Abonnement Internet : avec ou sans engagement ?

13 octobre 2016 à 17h48
- Mis à jour le 22 mai 2019 à 14h45 -

Le modèle des forfaits mobiles sans engagement a déteint sur les contrats Internet fixe, de plus en plus proposés sans période minimale d'abonnement. Face à ce nouveau modèle, y a-t-il encore un intérêt à choisir une offre Internet avec engagement ?

S’engager auprès de son fournisseur d’accès à Internet ? Si certaines marques permettent d’éliminer totalement cette préoccupation, d’autres continuent à proposer des abonnements assortis d’une période d’engagement de 12 mois. Quelles sont les enseignes où perdure ce « fil à la patte »? Le client en retire-t-il un quelconque bénéfice ? Et quelles sont ses implications pour l’utilisateur, en particulier lorsqu’il s’agit de résilier ou de changer d’opérateur ? Malgré la souplesse accrue du marché, la vigilance s’impose encore dans certains cas.

12 mois chez Bouygues, SFR et les petits FAI

Du côté des grands opérateurs, on devra compter avec cette période minimale d’un an chez Bouygues et SFR. L’engagement de 12 mois est aussi la norme chez les petits fournisseurs d’accès comme Wibox, Comcable, OVH ou Coriolis, mais des exceptions existent, comme K-Net. La contrepartie ? Un tarif préférentiel sur tout ou partie de la période d’engagement.

SFR propose ainsi une remise de 15€/mois sur sa box Starter (THD/câble, fibre ou ADSL en fonction de l’éligibilité du client), soit 19,99€ la première année. Il rabote aussi de 10€/mois le tarif de ses formules plus haut de gamme Power et Power + (respectivement 29,99€ et 39,99€/mois pendant 12 mois). De même, Bouygues Telecom fait passer la pilule de l’engagement avec une réduction mensuelle de 12€ sur sa Bbox Miami, actuellement à 14,99€ pendant un an en version ADSL ou fibre.

Orange Open : s’engager pour payer moins

L’opérateur historique a pour sa part opté pour le modèle sans engagement, qui fait démarrer son entrée de gamme plus haut que ses concurrents, avec l'abonnement ZEN ADSL à 28,99€/mois, mais pas en forumle Zen fibre (19,99€/mois), cœur de la stratégie de conquête du groupe. Dans le cadre des offres box + mobiles Open, toutefois, la période de 12 mois obligatoire refait son apparition, mais avec la promesse d’une réduction sur la facture totale se montant à 10€ dès la formule Play 20 Go et 15€ à partir du pack Jet 30 Go.

Les offres Internet Orange sans engagement

Les contraintes de l’engagement

Dès qu’il a accepté des conditions de vente spécifiant une durée d’engagement, l’utilisateur se voit donc obligé d’aller jusqu’au bout de son contrat ou, en cas de d'interruption prématurée, de s’acquitter de l’ensemble des mensualités restant dues à l’échéance. Ce qui, en fonction de votre formule et de l’ancienneté ou non de votre contrat, peut faire rapidement gonfler l’addition, à laquelle s’ajoutent en général quelque 50€ de frais de résiliation.

Attention, en outre, dans le cas d’une formule Open : l'abandon d’une des deux composantes de l’offre (box ou mobile) « vaut résiliation du contrat Open dans son intégralité », selon la documentation de l’opérateur. Si vous choisissez de changer d’opérateur avant l’échéance, pensez à contacter le service client afin d’éviter les mauvaises surprises, comme une interruption du service et quelques mensualités à solder.

Résiliation anticipée : les astuces pour payer moins cher

Si vous quittez votre opérateur Internet avant la fin de l’engagement, vous pourrez échapper au règlement des frais et sommes restant dues dans un certain nombre de cas constituant des motifs légitimes : décès, licenciement, déménagement dans une zone non éligible... Autre astuce : si vous changez de fournisseur d'accès Internet, pensez aux offres de remboursement (ODR) proposées par votre nouveau prestataire, qui couvrent, en général à hauteur de 100€ maximum, vos frais de résiliation et les mois d’abonnement restant à échoir.

Des box sans engagement mais pas sans frais

Si toutes ces contraintes vous découragent d’opter pour un abonnement Internet vous liant 12 mois minimum, il reste quelques alternatives intéressantes. Les Box de RED by SFR s’affichent ainsi en promotion jusqu’au 17 octobre à 9,99€/mois pendant un an, avec pour ce prix, évidemment, des offres moins riches en contenu que celles de la maison-mère. On peut penser aussi aux packs sans engagement de Sosh à partir de 24,99€/mois, mais on perd ici en simplicité, car on rencontreles mêmes subtilités que sur les offres Open lorsque l’on souhaite découpler abonnement Internet et mobile.

Sans engagement aussi, les offres de Free démarrent quant à elles à 29,99€/mois, incluant notamment la Freebox Revolution et sa nouvelle TV by Canal à 39,99€. En fouillant un peu, on peut aussi trouver l’offre ADSL Alice Box Initial à 9,99€, très peu mise en avant par Iliad, la maison-mère de Free. Enfin, gardez à l’esprit que sans engagement ne signifie pas forcément sans frais : même chez ces fournisseurs d’accès, il faudra prévoir à chaque fois 49€ de frais de résiliation lorsque vous vous en irez...