Alice fait le point avec les consommateurs

4 juillet 2007 à 17h08
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 18h57 -

Le fournisseur ADSL Alice vient de commencer son Tour de France. Pas de vélo à l'horizon mais plutôt des rencontres avec les associations de consommateurs.Daniel Fava, directeur Business et Qualité d'Alice, terminera-t-il avec le maillot jaune ? En tout cas, il aura le mérite d'avoir terminé les 9 étapes de son Tour de France.

L'objectif d'Alice est de rencontrer les associations de consommateurs (UFC Que Choisir, CLCV....) composées de nombreux internautes, et d'expliquer la démarche qualité entreprise depuis plusieurs semaines.

Des tables rondes sont organisées depuis le 25 juin dans plusieurs villes. Après Paris, Daniel Fava se rendra sur Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Toulouse, Tours, Strasbourg et Rennes. En présentant son contrat Alice pour Vous devant les associations, Alice souhaite recueillir les suggestions de tous, mais aussi les critiques.

L'opérateur veut entendre les réactions des abonnés sur les 4 principaux engagements de sa charte de qualité :

-l'activation en moins de 14 jours
-l'installation à domicile gratuite pour les dégroupés
-la hotline gratuite disponible en moins de 3 minutes
-le dédommagement automatique en cas d'interruption de service