Alice entre qualité de service et grève

21 mai 2008 à 17h40
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 18h52 -

Le fournisseur d'accès à Internet tire le bilan d'une année de son contrat "Alice pour Vous" sur fond de grève.Le contrat "Alice pour Vous" vient de souffler sa première bougie. Lancés en mai 2007, les engagements d'Alice ont semblent-ils atteint leurs objectifs.

Alice publie ses résultats et le degré de satisfaction de ses abonnés sur un an grâce à une étude réalisée par l'institut BVA auprès de 1 457 abonnés. Il en ressort que :

- le délai d'activation était inférieur à 7 jours pour l'ensemble des abonnés
- 80 % des abonnés ont plébiscité l'installation à domicile en zone dégroupée
- 84% des abonnés sont satisfaits de la qualité de connexion
- 81% des abonnés sont également satisfaits de la qualité du service de téléphonie IP
- 68 % des abonnés sont satisfaits de la qualité du service de télévision
- le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute 26 secondes et satisfait 90 % des clients
- 60 % des incidents sont résolus en moins de 24 heures

A l'origine conçu autour de 4 garanties, le contrat Alice pour Vous s'est enrichi au fil des mois avec l'arrivée d'un cinquième puis d'un sixième engagement. Néanmoins, avec la vente d'Alice qui devrait intervenir dans les prochaines semaines, les syndicats montent au créneau.