20 heures d'attente sur une hotline !

20 août 2007 à 16h17
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 18h56 -

"Welcome to British Telecom, please hold on...". Une anglaise a battu le record d'attente pour joindre une hotline. Shocking !Le légendaire flegme britannique aurait-il encore frappé ? Une abonnée anglaise a patienté pas moins de 20 heures au téléphone pour joindre la hotline de British Telecom (BT)!

Hannah King, âgée de 51 ans, a voulu joindre BT quand le technicien, qui devait venir lui installer une ligne téléphonique dans son nouvel appartement, a manqué son rendez-vous. Mme King a logiquement cherché à contacter le service d'assistance de son fournisseur pour se renseigner.

Dans un premier temps, notre courageuse cliente est restée en ligne pendant huit heures consécutives à écouter la musique d'ambiance. Sans succès ! Mme King raccroche et retente alors sa chance le lendemain. Résultat : elle patiente à nouveau huit heures et recommence le surlendemain pendant 4 heures avant d'abandonner...

Fatiguée, énervée et sans doute terriblement déçue, Miss King a déclaré aux journalistes du Times : "c'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone".