La hotline d'Alice est certifiée NF

27 juin 2008 à 14h06
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 18h52 -

L'AFNOR vient de valider la certification du centre de relation client d'Alice. Une première en France.Engagée depuis 18 mois dans une démarché qualité tout azimut, Alice peut se prévaloir aujourd'hui d'être le premier Fournisseur d’Accès à Internet certifié "NF Service Centre de Relation Client" par l'AFNOR, l'Agence Francaise de Normalisation qui délivre aussi les normes ISO 9001 par exemple.

Le processus de certification a débuté en décembre 2007 et vient de s'achever après 6 mois de contrôle et de mise au point des procédures. Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de la norme NF, les résultats d’Alice font apparaître que :

- 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
- 88% des clients obtiennent une réponse adéquate
- 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
- 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus