Iliad veut relancer Alice grâce à une offre ADSL low cost

1 décembre 2009 à 11h52
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 17h47 -

Avec le lancement d'une offre ADSL Triple Play à moins de 20 euros par mois, Iliad change de stratégie et utilise la marque Alice pour segmenter sa gamme et casser les prix.Le fournisseur d'accès Alice, détenu par le groupe Iliad (Free), lance un pavé dans la mare du secteur de l'internet haut débit, en commercialisant une offre ADSL multi-services à 19,99€ par mois.

Baptisé Alicebox Initial, ce forfait inclut :

- une connexion ADSL 2+ (jusqu'à 22 Mbits/seconde)
- les appels illimités vers les fixes en France et vers 60 destinations internationales
- la ligne téléphonique incluse
- un bouquet IPTV de 60 chaînes

Alice met gratuitement à disposition un modem Wi-Fi qui fait office de décodeur IPTV basique. Compte tenu de la différence de prix avec les autres offres du marché (10€ plus chères en moyenne), les abonnés n'auront accès ni à la télévision Haute Définition, ni à l'enregistrement numérique, ni au contrôle direct, ni aux vidéos à la demande. Le service de téléphonie sur IP est également moins complet (60 pays contre 100 dans les autres offres ADSL Alicebox).

Du côté des conditions contractuelles, on remarque l'apparition de frais d'activation de 40€ débités au moment de la mise en service de la connexion. Jusqu'ici, seul Numericable facturait ce type de prestation. A noter que l'offre Alicebox Initial est réservée aux zones dégroupées et soumise à un engagement de 12 mois alourdi par des frais de fermeture de ligne de 45€ en cas de résiliation.

Enfin, "last but not least" comme diraient nos amis anglo-saxons, la direction d'Iliad harmonise les tarifs de l'assistance d'Alice avec ceux de Free. En clair, la gratuité de la hotline d'Alice disparaît au profit d'une prestation d'assistance - décriée par l'UFC Que Choisir - facturée 0,34€ la minute. Ces changements ne concernent bien entendu que les nouveaux clients s'abonnant à partir du 1er décembre.

Les abonnés les moins à l'aise et qui souhaitent un accès illimité à la hotline pourront choisir le "pack assistance" en échange d'un forfait supplémentaire de 5€ par mois, soit l'équivalent de 15 minutes de prestations à 34 centimes d'euros.

Par ailleurs, Iliad modifie aussi les forfaits Alicebox déjà disponibles. L'offre Alicebox est renommée Alicebox Plus. En zone dégroupée, le prix est revu à la hausse de 4 centimes mais l'internaute y gagne puisque tous les services inclus chez Free sont dorénavant inclus. Citons notamment l'ensemble des destinations comprises dans la téléphonie sur IP, toutes les chaînes TV et VoD, le décodeur enregistreur TVHD sans surcoût, le WiFi nomade (Freewifi) et les adaptateurs CPL (Aliceplugs).

Identique à l'offre Alicebox Plus, le forfait Alicebox + 4h vers les mobiles inclut un forfait de 240 minutes de communications depuis la Box vers les portables en France. Cet avantage est disponible sans surcoût la première année avant d'être facturé 10€ par mois puisque l'abonnement mensuel passe automatiquement de 29,99 à 39,90€ à l'issue des 12 premiers mois.

Les nouvelles conditions générales de vente sont calquées sur celles de Free notamment en ce qui concernent les modalités de résiliation et la facturation de l'assistance. A la différence de l'offre Alicebox Initial, les forfaits Alicebox Plus et 4H vers les mobiles ne sont pas soumis à une période d'engagement mais à des frais de résiliation régressifs de 96€ (moins 3€ par mois d'abonnement). Du côté de la hotline, la gratuité n'est plus de mise et les communications avec le 1033 gonflent la facture de 34 centimes d'euros la minute.