Les freenautes davantage satisfaits selon un sondage

8 janvier 2008 à 18h29
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 18h54 -

L'opérateur commence bien l'année 2008 en obtenant le meilleur indice de satisfaction de la clientèle chez les FAI français.Selon l’enquête de satisfaction 2007 de J.D Power, Free obtiendrait un score de 723/1000. Un chiffre à mettre en perspective avec ceux d'Alice (665), Tele2 (681), Neuf (692) et d'Orange (698).

Reposant sur les avis de 1023 abonnés aux 5 principaux opérateurs ADSL français, l'enquête de JD Power révèle que le taux de satisfaction a gagné 20 points d’indice entre 2006 et 2007. D'après les internautes interrogés, les 7 facteurs principaux chez un FAI sont la performance (24%), l'image (21%), le tarif (14%) ; l'assistance/SAV (12%), les offres et les promotions (12%), la facturation (10%) et la messagerie éléctronique (8%).

L'enquête du cabinet JD Power montre également qu'en 2007 (par rapport à 2006), le débit moyen aurait augmenté (+13% à 6,4 Mbits), que les interruptions de service seraient en baisse, tout comme le prix moyen des abonnements (- 1,55€ à 33,35€).