Box Internet : comment se faire rembourser les frais de résiliation ?

Une femme obtient de l'argent après avoir résilié sa box internet
Mis à jour le 18 mars 2021 à 15h00 -

Vous quittez votre opérateur Internet : votre nouveau fournisseur peut vous rembourser vos frais de résiliation. Comment ça marche et combien pouvez-vous obtenir ?

Vous avez craqué pour une offre box irrésistible, qui vous promet de belles économies tous les mois. Mais avant de gagner de l'argent, il va falloir en dépenser... Des frais de résiliation sont en effet inévitables lorsque l'on quitte un fournisseur d'accès. Mettre fin à son abonnement internet entraîne généralement la facturation de quelque 50 euros. Et parfois plus si l'on résilie avant la fin de son engagement... C'est ainsi parfois une mauvaise surprise que l'on découvre au bout des démarches de résiliation Internet. Pour alléger la note, toutefois, les principaux opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation. Voici comment ça marche et ce que vous pouvez économiser.

Remboursement des frais de résiliation Internet : l'essentiel en 3 questions

Comment me faire rembourser mes frais de résiliation Internet ?

Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation box, il faut en faire la demande auprès de votre nouveau fournisseur. En lui transmettant un formulaire de demande accompagné des justificatifs de changement d'opérateur, vous pourrez obtenir votre remboursement sous quelques semaines.

Quels frais puis-je me faire rembourser ?

Les offres de remboursement des opérateurs couvrent les frais de fermeture du service par l'ancien opérateur, ainsi que les éventuelles mensualités restant à régler dans le cas d'une résiliation avant la fin de l'engagement sur l'ancien contrat.

Combien puis-je me faire rembourser ?

Les offres de remboursement des opérateurs couvrent généralement les frais de résiliation de l'ancien contrat Internet jusqu'à 100 euros. Orange est le seul opérateur proposant un remboursement jusqu'à 150 euros.

Frais de résiliation Internet : combien ça coûte ?

Vous ne pourrez pas y couper si vous changez d'opérateur Internet. Lorsque vous mettez fin à votre contrat box chez Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free, ces derniers vous font une dernière fois passer à la caisse. Votre dernière facture inclura ainsi des frais de fermeture de votre accès Internet. Ce petit "cadeau" d'adieu tourne autour des 50 euros. Généralement 49 euros, sauf Orange et Sosh, un peu plus chers à 50 euros, et chez Bouygues Telecom, où la résiliation franchement plus onéreuse : 59 euros.

Mais ce n'est pas tout. Des frais de résiliation supplémentaires peuvent s'appliquer si vous rompez votre contrat avant la fin de la période d'engagement. Les mois que vous deviez payer resteront dus. Deux cas de figure :

  • si vous partez avant la fin d'une période d'engagement de 12 mois, vous devrez les derniers mois d'abonnement à votre opérateur. Par exemple deux mois si vous rompez votre contrat au bout de 10 mois. 
  • Si vous êtes engagé sur votre abonnement Internet pour une période de 24 mois - ce qui est plus rare - le calcul n'est pas le même. En cas de résiliation entre le 12e et le 24e mois, vous n'aurez à payer que 25%des  mensualités restant dues. En cas de résiliation avant le 12e mois, vous devrez vous acquitter de 100% des mensualités dues jusqu'au 12e mois, plus 25% des mensualités prévues la 2e année.

L'addition peut donc gonfler rapidement. Mais on peut la faire sensiblement baisser. en effet, lors d’un changement d’opérateur, les principaux fournisseurs proposent le remboursement des frais de résiliation de l'ancien fournisseur. Ces offres de remboursement aussi appelées ODR permettent d'éponger tout ou partie de l'ardoise laissée chez l'opérateur précédent, généralement dans la limite de 100 euros.

⚠️ À noter que si vous résiliez votre abonnement Internet avant la fin des 12 mois d'engagement, tous les opérateurs ne calculent pas le montant des mois restants dus de la même façon. Certains se basent sur le prix réduit généralement proposé la première année, mais d'autres prennent comme référence le prix hors promotion, bien plus élevé. Avant de mettre un terme à votre contrat, il est donc recommandé d’évaluer précisément vos frais de résiliation pour éviter les mauvaises surprises...

Résiliation box : combien remboursent les opérateurs ?

Les ODR "frais de résiliation" de chaque fournisseur d'accès jusqu'à :
Orange SFR Free Bouygues Red by SFR Sosh
150€ 100€ 100€ 100€ 100€ 100€

Comment se faire rembourser les frais de résiliation ?

Pour bénéficier d’une prise en charge des frais de résiliation de votre contrat box, vous devez effectuer une demande de remboursement auprès de votre nouvel opérateur. Pour cela, les fournisseurs Internet qui proposent des offres de remboursement mettent à votre disposition des formulaires à remplir en ligne ou à renvoyer par courrier. Certains d'entre eux, comme Orange ou SFR, il faudra remplir un formulaire bien précis, celui correspondant à la période de votre souscription.

Avec ce formulaire, vous devez impérativement joindre la copie de la facture de clôture d'abonnement émise par le précédent opérateur, sur laquelle figurent les frais de résiliation.

À noter que certains fournisseurs d’accès à internet peuvent également vous demander d’autres justificatifs. Il peut s'agir de la copie de votre première facture attestant de l’offre box souscrite, ou encore du mail envoyé par l’opérateur suite à votre souscription. Les opérateurs qui effectuent le remboursement par virement vous demanderont également un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou les coordonnées bancaires (IBAN, BIC) nécessaires pour l'opération.

Le remboursement de vos frais de résiliation intervient en moyenne dans un délai de 2 mois par virement ou sous forme d’avoir sur vos factures internet.

Sosh et Orange, RED et SFR : les cas particuliers

Les marques Orange et Sosh appartiennent au même groupe (Orange). Tout comme SFR et RED (Altice) d'ailleurs. Conséquence : quand on passe de l'une à l'autre marque du même groupe, le remboursement des frais de résiliation ne va pas de soi.

Par exemple, on ne peut pas bénéficier de l'offre de remboursement de 100 euros proposée par Sosh si on détenait avant une offre Livebox Orange. Dans l'autre sens (Sosh vers Orange), le changement d'opérateur sera considéré par Orange comme une montée en gamme et n'entraînera pas de frais de résiliation. Pas besoin de remboursement dans ce cas, donc.

Et c'est le même fonctionnement chez SFR et RED. On ne peut pas bénéficier de l'offre de remboursement des frais de résiliation en cas de passage de l'un à l'autre à la même adresse. Mais dans le cas d'un déménagement, c'est possible. Et uniquement en souscrivant une offre RED : la marque rembourse alors jusqu'à 100 euros les frais de résiliation des anciens clients Internet RED ou SFR, s'ils ont déménagé il y a moins de six mois.

Offres de remboursement après résiliation : bon à savoir

Après avoir souscrit votre nouvel abonnement Internet, vous disposez généralement de plusieurs mois pour faire valoir votre offre de prise en charge des frais de résiliation. La date limite de validité est indiquée sur le coupon de remboursement : ne tardez pas trop à en profiter, on a vite fait de l'oublier !

Ces offres de remboursement ne peuvent servir qu'à couvrir les frais de résiliation et mensualités restant dues chez votre ancien opérateur. Pas les autres dépenses éventuelles, comme :

  • les frais d'expédition du matériel à votre ancien opérateur,
  • les pénalités pour non restitution d'équipement
  • les frais liés à un abonnement mobile chez le même fournisseur...

Par ailleurs, une seule offre est valable par abonnement souscrit. Si deux personnes qui vivaient séparément, avec chacune leur abonnement box, emménagent sous le même toit, elles ne pourront pas se faire rembourser toutes deux leurs frais de résiliation en cas de changement d'opérateur.

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