Box internet : comment se faire rembourser les frais de résiliation ?

Une femme obtient de l'argent après avoir résilié sa box internet
Mis à jour le 12 avril 2022 à 17h10 -

Vous quittez votre opérateur Internet : votre nouveau fournisseur peut vous rembourser vos frais de résiliation. Comment ça marche et combien pouvez-vous obtenir ?

Vous avez craqué pour une offre box en promo à un prix irrésistible, qui vous promet de belles économies tous les mois. Mais avant de gagner de l'argent, il va falloir en dépenser... Des frais de résiliation sont en effet inévitables lorsque l'on quitte un fournisseur d'accès. Mettre fin à son abonnement internet entraîne généralement la facturation de quelques 50 euros. Et parfois plus si l'on résilie avant la fin de son engagement... C'est ainsi parfois une mauvaise surprise que l'on découvre au bout des démarches de résiliation Internet. Pour alléger la note, toutefois, les principaux opérateurs proposent le remboursement des frais de résiliation. Voici comment ça marche et ce que vous pouvez économiser.

Frais de résiliation Internet : combien ça coûte ?

Vous ne pourrez pas y couper si vous changez d'opérateur Internet. Lorsque vous mettez fin à votre contrat box chez Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free, ces derniers vous font une dernière fois passer à la caisse. Votre dernière facture inclura ainsi des frais de fermeture de votre accès Internet. Ce petit "cadeau" d'adieu tourne autour des 50 euros. Généralement 49 euros, sauf Orange et Sosh, un peu plus chers à 50 euros, et chez Bouygues Telecom, où la résiliation est plus onéreuse : 59 euros.

Mais ce n'est pas tout. Des frais de résiliation supplémentaires peuvent s'appliquer si vous rompez votre contrat avant la fin de la période d'engagement. Les mois que vous deviez payer resteront dus. Deux cas de figure :

  • si vous partez avant la fin d'une période d'engagement de 12 mois, vous devrez les derniers mois d'abonnement à votre opérateur. Par exemple deux mois si vous rompez votre contrat au bout de 10 mois. 
  • Si vous êtes engagé sur votre abonnement Internet pour une période de 24 mois - ce qui est plus rare - le calcul n'est pas le même. En cas de résiliation entre le 12e et le 24e mois, vous n'aurez à payer que 25%des  mensualités restant dues. En cas de résiliation avant le 12e mois, vous devrez vous acquitter de 100% des mensualités dues jusqu'au 12e mois, plus 25% des mensualités prévues la 2e année.

L'addition peut donc gonfler rapidement. Mais on peut la faire sensiblement baisser. En effet, lors d’un changement d’opérateur, les principaux fournisseurs proposent le remboursement des frais de résiliation de l'ancien fournisseur. Ces offres de remboursement, aussi appelées ODR permettent, d'éponger tout ou partie de l'ardoise laissée chez l'opérateur précédent, généralement dans la limite de 100 euros.

⚠️ À noter que si vous résiliez votre abonnement Internet avant la fin des 12 mois d'engagement, tous les opérateurs ne calculent pas le montant des mois restants dus de la même façon. Certains se basent sur le prix réduit généralement proposé la première année, mais d'autres prennent comme référence le prix hors promotion, bien plus élevé. Avant de mettre un terme à votre contrat, il est donc recommandé d’évaluer précisément vos frais de résiliation pour éviter les mauvaises surprises...

Résiliation box : combien remboursent les opérateurs ?

Les ODR "frais de résiliation" de chaque fournisseur d'accès jusqu'à :
Orange SFR Free Bouygues Red by SFR Sosh
150€ 100€ 100€ 100€ 100€ 100€
Orange rembourse vos frais de résiliation jusqu’à 150€ sous forme d’avoir sur votre 2ème ou 3ème facture après validation de votre demande. Mais la générosité de l'opérateur à ses limites : elle dépendra du montant des frais réclamés par votre ancien fournisseur Internet et aussi du type d'offre souscrit. C'est l'opérateur le plus généreux en termes de remboursement de frais de résiliation puisqu'il rembourse 50€ de plus que ses concurrents, qui plafonnent à 100€.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Orange ?

Pour bénéficier du remboursement différé des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet chez Orange, vous devez déposer votre demande de prise en charge via un formulaire à envoyer par internet. Ce formulaire est accessible sur le site de l’opérateur Orange dans la rubrique « Offres de remboursement ». Il s'agit de la seule manière de demander la prise en charge des frais de résiliation chez Orange : aucune demande par courrier n'est traitée par l'opérateur.

Après avoir indiqué vos coordonnées et le numéro de la ligne fixe associée à l’offre souscrite, vous devez joindre plusieurs justificatifs. Votre demande de remboursement devra ainsi être accompagnée d'une copie de la facture de votre précédent opérateur. Il faudra donc scanner cette facture ou la prendre en photo afin de la charger sur le formulaire en ligne. Le document attestera des frais de résiliation et des éventuels mois d’abonnement restant à échoir facturés au titre de la résiliation.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez votre remboursement sur votre facture Orange sous forme d’avoir. Celui-ci figurera sur la 2ème ou 3ème facture après validation de votre demande de prise en charge par l’opérateur Orange. Le montant remboursé est supérieur à votre mensualité ? Pas de panique : l'avoir continuera à être crédité sur les factures suivantes jusqu'à ce que le montant prévu vous soit totalement remboursé.

Exception pour Sosh/Orange et RED/SFR

On ne peut pas bénéficier de l'offre de remboursement de 100 euros proposée par Sosh si on détenait avant une offre Livebox Orange. Dans l'autre sens (Sosh vers Orange), le changement d'opérateur sera considéré par Orange comme une montée en gamme et n'entraînera pas de frais de résiliation. Pas besoin de remboursement dans ce cas, donc. Et c'est le même fonctionnement chez SFR et RED. On ne peut pas bénéficier de l'offre de remboursement des frais de résiliation en cas de passage de l'un à l'autre à la même adresse. Mais dans le cas d'un déménagement, c'est possible. Et uniquement en souscrivant une offre RED : la marque rembourse alors jusqu'à 100 euros les frais de résiliation des anciens clients Internet RED ou SFR, s'ils ont déménagé il y a moins de six mois.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez SFR ?

Pour bénéficier de la prise en charge par SFR des frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès internet, oubliez le courrier. Aucune demande transmise par La Poste ne sera traitée. La seule manière de déposer sa demande est de se connecter sur le site de l'opérateur dédié au remboursement des frais de résiliation.

Une fois votre offre de remboursement sélectionnée, vous devez saisir votre identifiant SFR ainsi que votre mot de passe afin de vous connecter à votre espace client. Il est aussi conseillé d’indiquer votre adresse mail ainsi que votre numéro de mobile pour être tenu informé de l'avancement de votre dossier de remboursement. 

Un justificatif vous sera demandé. Vous devrez ainsi fournir une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre ancien fournisseur Internet (datant de moins de 3 mois). Ce document doit mentionner les frais liés à la rupture de votre engagement. 

Une fois la demande validée, le remboursement est relativement rapide. Vous le recevrez sous forme d'avoir sur votre facture ou vos prochaines factures SFR dans un délai de 5 semaines à compter de la réception de votre demande conforme. Si la somme totale à rembourser excède le montant de votre facture, le solde que vous devez percevoir sera reporté sur la facture suivante.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Bouygues Telecom ?

Pour bénéficier d’une prise en charge chez Bouygues des frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès Internet dans la limite de 100 euros, il y a plusieurs documents à fournir. D'abord le formulaire de remboursement, à compléter en ligne ou à imprimer pour le renvoyer par courrier. Ce document est disponible sur le site de l’opérateur.

Capture d’écran 2022-02-25 122758

Vous devrez joindre à votre demande les pièces justificatives suivantes :

  • Une copie de la première facture émise par Bouygues Telecom pour votre offre Bbox,
  • Une copie de la totalité́ des pages de la dernière facture émise par votre précédent opérateur internet datant de moins de 3 mois, mentionnant les frais à prendre en charge,
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB).

En cas de participation par courrier, vous devez envoyer votre demande de remboursement à l’adresse suivante :

ODR Jusqu’à 100€ Résiliation FAI
Sogec Gestion
91973 Courtabœuf cedex

Une fois le dossier de remboursement complété et transmis à l'opérateur, vous recevrez de la part de Bouygues Telecom, votre remboursement dans un délai de 8 semaines à compter de la date de réception de votre demande complète et conforme. C'est un maximum : dans le cas d'une demande de remboursement en ligne, notamment, le délai peut être de une ou deux semaines seulement. Contrairement à la plupart de ses concurrents, Bouygues Telecom n'effectuera pas ce remboursement sous forme d'avoir sur facture, mais directement par virement sur votre compte bancaire (d'où le RIB demandé).

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Free ?

Pour profiter de l’offre de remboursement de vos frais de résiliation chez Free, vous devez une fois votre accès internet Freebox activé, imprimez le mail de confirmation de souscription. Il faut le renvoyer, par courrier, à l’adresse indiquée dans ce mail. Pour justifier la demande de remboursement, il faudra joindre une copie de la facture de votre ancien opérateur mentionnant le montant de vos frais de résiliation. Attention, vous disposez d’un délai de 4 mois suivant la date du mail pour renvoyer ces documents par courrier. 

Avec Free, vous recevrez la prise en charge de vos frais de résiliation dans un délai de 8 semaines à compter de la réception de votre demande de remboursement conforme et complète. Votre remboursement est effectué par virement, directement sur votre compte bancaire.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez RED ?

Pour profiter chez RED du remboursement de vos frais de résiliation, vous devez vous connecter sur le site de l'opérateur dans les 60 jours suivant votre souscription avec votre identifiant et votre mot de passe RED by SFR. Vous devez ensuite compléter le formulaire en ligne et joindre les pièces justificatives suivantes :

  • Une copie de toutes les pages de la facture de clôture datant de moins de 3 mois et mentionnant les frais liés à la rupture d'engagement chez l'ancien opérateur
  • Ou, si vous êtes ancien client RED box ou SFR ayant déménagé il y a moins de 6 mois, une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre box précédente datant de moins de 6 mois et mentionnant les frais de résiliation

L’opérateur RED vous rembourse par avoir sur votre ou vos prochaines factures internet, dans un délai de 5 semaines à partir de la date de réception de votre demande complète et conforme. Si le remboursement excède le montant de votre mensualité, le solde sera reporté sur les factures suivantes jusqu'à remboursement complet.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Sosh ?

Pour profiter de cette offre de remboursement chez Sosh, vous devez compléter et envoyer par internet le formulaire de prise en charge. Ce formulaire est accessible sur le site de l’opérateur.

Capture d’écran 2022-02-25 122959

Après avoir indiqué vos coordonnées et votre numéro de compte internet, vous devez impérativement joindre les pièces justificatives suivantes :

  • la facture de votre précédent opérateur internet, attestant de vos coordonnées, des frais de résiliation et des éventuels mois d’abonnement ou pénalités facturés au titre de la résiliation,
  • le contrat à savoir les conditions particulières où apparaît le numéro de compte internet, reçu lors de la souscription à la nouvelle offre La Boîte Sosh.

Avec Sosh, vous recevrez votre remboursement différé sous forme d’avoir sur votre facture internet Sosh, à compter de la 2ème ou 3ème facture après la validation de votre demande.

Offres de remboursement après résiliation : bon à savoir

Après avoir souscrit votre nouvel abonnement Internet, vous disposez généralement de plusieurs mois pour faire valoir votre offre de prise en charge des frais de résiliation. La date limite de validité est indiquée sur le coupon de remboursement : ne tardez pas trop à en profiter, on a vite fait de l'oublier !

Ces offres de remboursement ne peuvent servir qu'à couvrir les frais de résiliation et mensualités restant dues chez votre ancien opérateur. Pas les autres dépenses éventuelles, comme :

  • les frais d'expédition du matériel à votre ancien opérateur,
  • les pénalités pour non restitution d'équipement
  • les frais liés à un abonnement mobile chez le même fournisseur...

Par ailleurs, une seule offre est valable par abonnement souscrit. Si deux personnes qui vivaient séparément, avec chacune leur abonnement box, emménagent sous le même toit, elles ne pourront pas se faire rembourser toutes deux leurs frais de résiliation en cas de changement d'opérateur.

Remboursement des frais de résiliation Internet : l'essentiel en 3 questions

Comment me faire rembourser mes frais de résiliation Internet ?

Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation box, il faut en faire la demande auprès de votre nouveau fournisseur. En lui transmettant un formulaire de demande accompagné des justificatifs de changement d'opérateur, vous pourrez obtenir votre remboursement sous quelques semaines.

Quels frais puis-je me faire rembourser ?

Les offres de remboursement des opérateurs couvrent les frais de fermeture du service par l'ancien opérateur, ainsi que les éventuelles mensualités restant à régler dans le cas d'une résiliation avant la fin de l'engagement sur l'ancien contrat.

Combien puis-je me faire rembourser ?

Les offres de remboursement des opérateurs couvrent généralement les frais de résiliation de l'ancien contrat Internet jusqu'à 100 euros. Orange est le seul opérateur proposant un remboursement jusqu'à 150 euros.

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