Changer de fournisseur d'accès à Internet

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19 août 2019 à 16h40
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Plusieurs millions de français changent d'opérateur chaque année....et ils ont bien raison ! Les principales raisons qui expliquent la résiliation d'un abonnement Internet sont le déménagement, une offre Internet moins chère, des services plus compétitifs (fibre, TV...) ou encore des problèmes de connexion. Quel que soit le motif qui vous pousse à changer de Box, suivez notre guide pour changer d'opérateur sans stress !

1/ Pourquoi changer d'opérateur Internet ?

  • Pour faire des économies : changer d'opérateur permet de profiter d'une offre Internet pas cher grâce aux promotions, ou de regrouper ses forfaits Internet et mobile sur une seule facture tout en bénéficiant d'une remise.
  • Pour avoir un meilleur débit internet : selon la couverture Internet de votre domicile, un opérateur concurrent est susceptible de vous proposer une connexion plus rapide en VDSL2 (jusqu'à 90 Mb/s) ou en fibre optique (jusqu'à 8 Gb/s) par exemple.
  • Pour des services plus compétitifs : certains fournisseurs d'accès proposent des chaînes TV exclusives, des Box et des services plus complets (avec des magazines numériques en illimité, un forfait mobile à prix réduit....) qui peuvent inciter à changer d'opérateur.

2/ Comment changer d'opérateur et garder son numéro de téléphone ?

La portabilité du numéro fixe permet de garder son numéro de téléphone et de résilier automatiquement un contrat Internet lors de la souscription d'une nouvelle offre ADSL ou Fibre. La portabilité repose sur l'utilisation du Relevé d'Identité Opérateur. Ce code RIO unique doit être transmis au nouvel opérateur qui gère la résiliation du forfait au près de votre ancien fournisseur.

  • Récupérez le code RIO de votre numéro en appelant le 3179 depuis votre téléphone fixe ou via l'espace client en ligne.
  • Souscrivez un abonnement Internet en ligne ou en contactant un conseiller Ariase par exemple, et renseignez le code RIO.
  • Attendez la portabilité (en général 3 jours) et branchez votre nouvelle Box une fois la ligne activée.

Attention ! La portabilité du numéro fixe est impossible à l'occasion d'un déménagement dans une commune dépendant d'une autre zone de numérotation (ZNE) ou d'un autre département. Un numéro commençant par 01 ne peut pas être porté si vous déménagez de Paris vers Saint-Malo (numéro en 02) par exemple.

Renvoi de la box avec les accessoires

3/ Combien coûte un changement de fournisseur d'accès ?

Les conditions générales d'abonnement des fournisseurs d'accès à Internet prévoient des frais de fermeture de ligne facturés à l'occasion d'une résiliation. Dans le cas d'une offre Internet sans engagement, ces frais sont fixes. Dans le cas d'un forfait avec engagement, le coût peut être plus élevé si vous résiliez avant la fin de la période d'engagement initial.

En plus des frais de fermeture de ligne, la loi Chatel prévoit que vous êtes redevable des mois restant dus dans leur intégralité jusqu'au 12ème mois d'abonnement, puis du quart des sommes restantes dues entre le 13ème et le 24ème mois (si votre contrat dure 2 ans).

Opérateur Frais de résiliation
Orange 50€
SFR 49€
Free 49€
Bouygues Telecom 49€

4/ Quand renvoyer votre Box à votre ancien opérateur ?

Dans la grande majorité des cas, le modem et le décodeur TV de votre opérateur sont mis à disposition ou loués. Ils restent la propriété de l'opérateur et vous devez les retourner dans un délai de 15 à 30 jours sous peine de payer des pénalités allant jusqu'à plusieurs centaines d'euros.

  • Orange, Sosh, SFR et Red by SFR : vous recevrez un courrier avec la procédure de retour des équipements ainsi qu'un bon de retour prépayé.
  • Bouygues Telecom : le bordereau de retour de la Bbox doit être téléchargé depuis l'espace client et imprimé. Si vous renvoyez le matériel avant 30 jours, Bouygues vous remboursera 59€.
  • Free : les ex-freenautes doivent se connecter sur l'interface de gestion de leur compte Free puis télécharger l'étiquette de retour (réseau Kiala).

5/ Faites-vous rembourser vos frais de résiliation

En changeant pour Orange, Sosh, Bouygues Télécom, SFR ou Red, les frais de résiliation de votre ancien opérateur pourront vous être remboursés dans la limite de 100€ sur votre seconde ou troisième facture. Il suffit de renvoyer l'offre de remboursement différé (ODR) dûment remplie avec vos coordonnées et les justificatifs demandés (dernière facture de votre opérateur notamment).

Un conseiller Ariase facilite vos démarches de portabilité, d'ouverture de ligne ou de résiliation...

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