Comment contacter le service clients Red ?

7 décembre 2018 à 10h54
- Mis à jour le 7 décembre 2018 à 11h09 -

Le service client RED peut être contacté par téléphone, par chat avec un conseiller, dans l’espace client, ou par le Service Client Prioritaire. Les réponses et conseils peuvent aussi être trouvés dans les FAQ et par la communauté du forum RED.

1 - Contacter RED par téléphone

RED met à disposition de ses nouveaux clients box une assistance téléphonique spécifique. Le numéro d’appel est le 0 801 820 036. L’appel est gratuit depuis un poste fixe, de 8 heures à 22 heures, tous les jours. Ce numéro est actif 48 heures après votre commande, et pendant deux mois à partir de l’activation de la ligne fixe.

RED propose une option Service Client Prioritaire. Cette option payante est un coupe-file d’attente, accessible par chat ou appel vocal.

2 - Contacter RED par Chat

  • En bas du site RED, dans la colonne « Assistance », cliquez sur « Nous contacter ».
  • Sélectionnez l’objet de la demande.
  • Sélectionnez « Chatter avec nos conseillers ».

Le Chat est également disponible à partir de l’application Red & Moi. En bas de l’écran, cliquez sur « Assistance », puis sur « Contacter un conseiller ».

3 - Contacter RED par Twitter

En vous connectant sur @REDbySFR, vous pouvez échanger par message privé avec un conseiller.

4 - Contacter RED par l’espace client

Si votre demande porte sur le contrat, les factures, la consommation ou la résiliation, ces données sont directement accessibles. Sinon vous pouvez utiliser la rubrique « Nous contacter ».

5 - Le forum RED

Le forum RED permet aux utilisateurs de poser leurs questions et obtenir des réponses de la part d’autres abonnés. Il est animé par des modérateurs et conseillers de RED, qui apportent des conseils et informations et peuvent intervenir par message privé.