Déménagement Bouygues Telecom : les démarches pour transférer sa Bbox

16 septembre 2019 à 17h10
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Vous déménagez et vous souhaitez transférer votre abonnement Bbox de Bouygues Telecom à votre nouvelle adresse ? Découvrez ci-dessous les informations et les démarches à effectuer pour déménager votre abonnement Bbox dans votre nouveau logement.

La demande de déménagement Bbox

Vous pouvez effectuer votre demande de déménagement Bbox depuis votre espace client Bouygues Telecom ou en contactant le service client de l’opérateur par téléphone au 1064. Il est conseillé d’effectuer cette démarche 20 jours avant la date prévue afin de bénéficier de vos services internet avec votre Bbox dès votre arrivée dans votre nouveau logement. Cet opérateur internet vous permet d’ailleurs d’anticiper votre demande jusqu’à 90 jours avant votre date de déménagement. Pour les retardataires, rassurez-vous, vous pouvez réaliser votre demande de déménagement internet même si vous avez déjà emménagé.

Autre information importante, le déménagement de votre offre Bbox est gratuit. En cas de création de ligne téléphonique, les frais sont offerts par l’opérateur Bouygues Telecom. 

Votre déclaration de déménagement Bbox depuis votre espace client

Pour effectuer votre demande de transfert en ligne, une fois sur votre espace client Bouygues Telecom, cliquez sur la rubrique « Ma Bbox » puis « Adresse d’installation » et « Déclarer mon déménagement ». Vous devez ensuite indiquer certains éléments concernant votre déménagement comme :

  • La date de déménagement,
  • Votre adresse ou le numéro de téléphone de votre nouveau logement,
  • Le nom de l’ancien occupant du logement.

Vous pouvez ensuite choisir l’offre Bbox disponible à votre nouvelle adresse. Lors de votre déménagement, vous avez en effet la possibilité de sélectionner la meilleure technologie et les offres les plus attractives disponibles dans votre nouveau logement. Et si votre déménagement nécessite l'intervention d'un technicien à votre domicile, vous pouvez choisir votre rendez-vous en ligne.

Par exemple, si votre logement est éligible à la fibre, vous pouvez opter pour les dernières offres Bbox et profiter du Très Haut Débit dans votre nouveau logement. A noter que ce changement d’offre Bbox entraîne un engagement de 12 mois. Vous avez aussi la possibilité de conserver votre abonnement Bbox actuel ainsi que vos équipements.

Bon à savoir : au moment de votre demande de déménagement, vous pouvez indiquer que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe actuel.

La prise en compte de votre demande de déménagement Bbox

Une fois votre demande de déménagement prise en compte par Bouygues Telecom, vous recevrez un mail de confirmation. Vous pouvez suivre votre déménagement d’offre internet depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ». L’opérateur Bouygues Telecom vous informe également de l’avancement de votre dossier par SMS et par mail. Une fois votre abonnement Bbox activé dans votre nouveau logement, vous recevrez un SMS.

A noter que selon la date de votre déclaration de déménagement Bbox, il est possible que votre accès internet soit coupé. Néanmoins, ce fournisseur s’engage à une continuité de services pendant votre déménagement et vous propose le prêt d’une clé 4G avec 100 Go d’internet pour rester connecté. Si vous êtes client mobile Bouygues Telecom, vous pouvez bénéficier d’une enveloppe data de 100 Go pour naviguer sur internet avec votre mobile ou utiliser ce dernier comme modem pour surfer depuis votre ordinateur.