Combien coûtent les frais de résiliation d’une offre internet Bouygues Telecom ?

23 octobre 2019 à 15h06
- Mis à jour le 23 octobre 2019 à 15h06 -

Vous n'avez plus besoin de votre abonnement Bbox ? Avant de résilier votre offre internet Bouygues Telecom, découvrez ci-dessous le montant des frais de résiliation en cas de rupture de contrat.

Quels sont les frais de résiliation d’une offre internet Bouygues ?

Si vous êtes abonné à une offre Internet Bouygues avec la Bbox, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Cependant, en fonction de votre engagement et de votre offre Bbox de frais de résiliation sont appliqués.

En ce qui concerne les frais de résiliation technique en cas de résiliation Bbox, l’opérateur Bouygues applique des frais de fermeture de service de 49 euros si vous avez souscrit à la Bbox avant le 23 mars 2015 (ou à la box B&YOU) ou d’un montant de 59 euros si vous avez souscrit à un contrat Bbox à partir du 23 mars 2015.

Les frais de résiliation technique sont facturés à tous les abonnés Bbox (sauf en cas de motif légitime), et ce même si votre période d’engagement est terminée.

Si vous souhaitez arrêter votre abonnement internet Bbox avant la fin de votre engagement, vous êtes également redevable de frais de résiliations liés à votre engagement.

  • Avec une offre Bbox avec engagement de 12 mois, vous devez payer 100% des mensualités restantes jusqu’à la date de fin d’engagement. Autre indication, si vous avez souscrit à votre contrat internet à partir du 28 mai 2018, ces mensualités sont calculées sur la base du tarif Bbox hors promotion.
  • Avec une offre Bbox avec engagement de 24 mois, si vous résiliez votre contrat internet avant la première année, les frais de résiliation correspondent à la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin de la première année d’abonnement et au quart des 12 mensualités suivantes. Le calcul est effectué base du tarif Bbox hors promotion, si vous avez souscrit à votre offre internet Bouygues à partir du 28 mai 2018.
  • Avec une offre Bbox avec engagement de 24 mois, si vous arrêtez votre abonnement Bbox au cours de la deuxième année d’abonnement, vous êtes redevable du quart des mensualités restantes jusqu’à la date de fin d’engagement. De même, le montant des frais de résiliation est calculé sur la base du tarif Bbox hors promotion, si vous avez souscrit à votre offre internet Bouygues à partir du 28 mai 2018.

Bon à savoir : vous pouvez connaître votre date de fin d’engagement Bbox directement depuis votre espace client Bouygues Telecom dans la rubrique « Ma Bbox » puis « Mon offre et mes options ».

frais de résiliation Bouygues Telecom

Comment résilier une offre internet Bouygues sans frais pendant l'engagement ?

Il est possible de résilier son offre internet Bouygues sans frais en cas de motif dit « légitime ». Pour cela, vous devez demander à Bouygues Telecom l’exonération des frais de résiliation et d’engagement en envoyant un e-mail à resiliation@bouyguestelecom.fr. Attention, vous devez joindre impérativement un justificatif correspondant à votre demande. Voici les différents motifs légitimes pour résilier sans frais votre Bbox :

  • Chômage suite à un licenciement,
  • Décès,
  • Déménagement hors zone de couverture (France et étranger).
  • Échec de la portabilité entrante,
  • Mise en détention,
  • Hospitalisation, handicap, maison de retraite, établissement religieux,
  • Personne sous tutelle,
  • Problème réseau (sans délai de résolution ou supérieur à 1 mois),
  • Redressement, surendettement ou liquidation judiciaire,
  • Sinistre,
  • Souscription et par une personne mineure au moment de la résiliation.

Comment résilier une offre internet Bbox ?

Pour mettre un terme à votre abonnement internet Bbox, vous devez envoyer  une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service clients de Bouygues Telecom. La résiliation de votre offre internet Bouygues est effective dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande. Vous pouvez aussi choisir une date ultérieure.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone chez un autre fournisseur d'accès, vous devez simplement obtenir le Relevé d'Identité Opérateur (code RIO) de votre ligne fixe et le communiquer à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera d’effectuer la portabilité de votre numéro et de résilier votre abonnement Bbox auprès de l’opérateur Bouygues.