Combien coûtent les frais de résiliation d’une offre internet SFR ?

23 octobre 2019 à 14h16
- Mis à jour le 23 octobre 2019 à 14h16 -

Vous êtes titulaire d’un abonnement SFR Box et vous souhaitez mettre un terme à votre contrat internet ? Avant de résilier votre offre SFR Box, découvrez ci-dessous quels seront vos frais de résiliation en cas de rupture de contrat.

Quels sont les frais de résiliation d’une offre internet SFR ?

Une offre Box SFR peut être résiliée à tout moment. Néanmoins, les offres internet de l’opérateur SFR comportent une période d’engagement minimale d’un an. Si vous n’avez pas terminé votre période d’engagement, les mois restant dus vous sont facturés ainsi que les frais de fermeture de service d’un montant de 49 euros.

Si vous n’êtes plus sous engagement, en cas de résiliation, seuls les frais de fermeture de service d’un montant de 49 euros sont appliqués sur votre dernière facture SFR.

Comment résilier une offre internet SFR sans frais pendant l'engagement ?

Les frais de résiliation SFR à savoir les frais de fermeture de service de 49 euros ainsi que les mois restant dus ne sont pas facturés en cas de motif dit « légitime » à savoir :

  • une perte d’emploi (rupture d’un CDI),
  • le surendettement,
  • une hospitalisation de longue durée ou maladie (arrêt de plus de 3 mois),
  • une incarcération,
  • le décès du titulaire de la ligne,
  • le déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur ou à l’étranger,

Attention, si vous effectuez une demande de résiliation SFR pour un motif légitime, vous devez obligatoirement accompagner votre demande d’un justificatif correspondant.

Bon à savoir : vous pouvez aussi résilier votre offre SFR box sans frais, en cas de changement des conditions générales de vente liées à votre contrat par l’opérateur SFR ou si ce fournisseur internet n’est pas en mesure de vous fournir le service pour lequel vous avez souscrit et qu’il en est le responsable.

frais de résiliation SFR

Comment résilier une offre internet SFR ?

Pour résilier votre offre internet SFR, vous devez envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception à SFR.

A compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation de votre offre SFR box sera effective dans un délai de 10 jours ou au-delà si vous avez choisi une date ultérieure. Remarque : vous pouvez annuler votre demande de résiliation tant que cette dernière n’est pas effective.

Si en revanche, vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe avec votre nouveau fournisseur, vous devez demander à ce dernier la portabilité du numéro lors de votre nouvelle souscription à une offre internet. Votre futur opérateur s’occupera alors de résilier votre abonnement internet auprès de SFR. Pour effectuer cette démarche, vous devez indiquer à votre nouvel opérateur internet, votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour obtenir cet identifiant, composez depuis votre ligne fixe le 3179 (boite vocale gratuite).

Bon à savoir : une fois votre résiliation SFR box effective, vous devez retourner tous vos équipements SFR à l’opérateur. Vous disposez d’un délai de 20 jours maximum à partir de la date de résiliation pour les restituer. En cas de non-restitution ou de retard, des pénalités vous seront facturées par l’opérateur SFR.