Déménagement Free : les démarches pour transférer sa Freebox

16 septembre 2019 à 16h01
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Comment faire suivre votre abonnement Freebox dans votre nouveau logement ? Découvrez ci-dessous toutes les informations et les démarches pour déménager votre ligne internet Freebox et changer d'adresse.

Votre demande de déménagement Freebox

Vous déménagez dans quelques jours ? Pas besoin de résilier votre offre internet Freebox, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de déménagement en ligne de votre abonnement internet. Pour cela, identifiez-vous sur votre espace abonné Free. Vous devez ensuite cliquer sur la rubrique « Mon abonnement », « Déménager mon abonnement » puis « Confirmer ».

Selon les informations dont vous disposez, plusieurs possibilités vous sont ensuite proposées sur votre espace abonné, à savoir :

  • Si vous connaissez le numéro de téléphone inactif de l’occupant précédent de votre nouveau logement.
  • Si vous ne connaissez pas l’ancien numéro de l’occupant précédent. Attention, aucun abonnement téléphonique ou internet ne doit être en service dans votre nouveau logement.
  • Ou si vous avez un numéro de ligne France Télécom actif à votre nom dans le nouveau logement. Dans ce cas, votre ligne fixe doit être en service avant de procéder au déménagement de votre offre Freebox.

Vous devez donc sélectionner le choix correspondant et cliquer sur le bouton « Envoyer ». Une fois cette étape passée, l’opérateur Free vous invite à effectuer votre inscription comme un nouvel abonnement Freebox. Vous pouvez également indiquer à cette étape si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe grâce à l’option de portabilité du numéro.

Bon à savoir : si vous ne souhaitez pas faire une demande de déménagement Freebox en ligne, vous avez la possibilité d’effectuer celle-ci en contactant directement le service client Free par téléphone au 3244.

La prise en compte de votre demande de déménagement Freebox

Pour finaliser votre déménagement Freebox, vous devez valider votre demande via le mail Free envoyé ou directement depuis votre espace abonné dans la rubrique « Mon déménagement » « Déménagement » puis « Lancer mon déménagement ».

En ce qui concerne vos équipements Freebox, vous conservez votre matériel. Vous pourrez ainsi le connecter dans votre nouveau logement dès que votre abonnement internet Free sera transféré.

Autre information importante, si vous déménagez votre ligne sans changer d’offre Freebox (votre logement est éligible à la même technologie ADSL, Fibre ou VDSL), vous n’aurez rien à payer.

Astuce : si le transfert de votre abonnement Freebox n’est pas effectif le jour de votre déménagement, vous pourrez vous connecter à internet via les hotspots FreeWiFi avec vos identifiants Free.

Que deviennent vos options Freebox ?

Si vous profitez actuellement d’options avec votre abonnement Freebox comme le Multi TV ou encore des options de téléphonie fixe, ces dernières seront automatiquement résiliées au moment de votre déménagement. Pour en bénéficier à nouveau, il faudra procéder à leur réactivation une fois que votre abonnement Freebox