Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Orange ?

Mis à jour le 23 février 2021 à 16h27 -

Vous avez changé de fournisseur internet et souscrit à une offre Livebox chez Orange ? L'opérateur peut vous rembourser vos frais de résiliation. Voici comment ça marche.

Offre de remboursement des frais de résiliation Orange : c'est quoi ?

L'offre de remboursement des frais de résiliation d'Orange permet aux nouveaux abonnés Internet de l'opérateur d'obtenir la prise en charge des dépenses liées à la clôture de leur ancien contrat Internet. 

Il ne s'agit donc pas d'une offre permettant d'obtenir le remboursement des frais de résiliation d'un contrat Internet Orange. Si vous avez résilié une offre Livebox ou Open de l'opérateur pour souscrire chez un nouveau fournisseur, c'est vers ce dernier (SFR, Bouygues, Free...) qu'il faudra se tourner pour obtenir le remboursement des frais de résiliation de votre contrat Orange.

Vous trouverez toutes les infos propres aux démarches chez chaque fournisseur dans notre guide sur le remboursement des frais de résiliation Internet.

Frais de résiliation : quel est le montant remboursé par Orange ?

Pour ses nouveaux clients Internet à une offre Livebox ou Livebox Up, Pack Open ou Pack Open Up, ou Coup de Pouce Livebox, l’opérateur historique Orange prend en charge jusqu’à 150 euros les frais de résiliation ainsi que les mois d’abonnement restant à échoir facturés par votre ancien fournisseur.

Le montant du remboursement par Orange dépend des frais de résiliation demandés par votre ancien opérateur :

  • Pour des frais compris entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
  • Pour des frais compris entre 75€ et 124,99€, le remboursement sera de 100€
  • Pour des frais à partir de 125€, le remboursement sera de 100€ si vous avez souscrit à une offre "ADSL ou VDSL2", ou 150€ si vous avez souscrit à une offre "Fibre"

À noter que ces offres de remboursement ne sont pas disponibles pour les clients qui détenaient précédemment une offre Internet Orange ou Sosh, la marque low-cost du groupe de télécoms.

Comment profiter du remboursement de mes frais de résiliation chez Orange ?

Pour bénéficier du remboursement différé des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet chez Orange, vous devez déposer votre demande de prise en charge via un formulaire à envoyer par internet. Ce formulaire est accessible sur le site de l’opérateur Orange dans la rubrique « Offres de remboursement ». Il s'agit de la seule manière de demander la prise en charge des frais de résiliation : aucune demande par courrier n'est traitée par l'opérateur.

Après avoir indiqué vos coordonnées et le numéro de la ligne fixe associée à l’offre souscrite, vous devez joindre plusieurs justificatifs. Votre demande de remboursement devra ainsi être accompagnée d'une copie de la facture de votre précédent opérateur. Il faudra donc scanner cette facture ou la prendre en photo afin de la charger sur le formulaire en ligne. Le document attestera des frais de résiliation et des éventuels mois d’abonnement restant à échoir facturés au titre de la résiliation.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre formulaire envoyé, l'opérateur met en général quelques semaines pour examiner la validité de la demande de remboursement des frais de résiliation. Vous aurez la possibilité de suivre l'état d'avancement de votre demande sur le site suiviodr.orange.fr.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez votre remboursement sur votre facture Orange sous forme d’avoir. Celui-ci figurera sur la 2ème ou 3ème facture après validation de votre demande de prise en charge par l’opérateur Orange. Le montant remboursé est supérieur à votre mensualité ? Pas de panique : l'avoir continuera à être crédité sur les factures suivantes jusqu'à ce que le montant prévu vous soit totalement remboursé.

Un conseiller vous répond

La fibre à 10€/mois ?

Comparez les offres internet avec l'aide d'un conseiller. Notre équipe d'experts se tient à votre disposition.
Service gratuit et sans engagement.