Comment résilier sa Freebox ?

10 septembre 2019 à 10h04
- Mis à jour le 10 septembre 2019 à 10h04 -

Vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox ? Retrouvez toutes les informations et démarches à effectuer pour mettre un terme à votre offre internet Freebox et restituer vos équipements à l’opérateur Free.

La demande de résiliation Freebox

Auparavant disponible depuis l’espace abonné, votre demande de résiliation Freebox est aujourd’hui possible uniquement par téléphone ou par courrier. Pour résilier votre abonnement Freebox ADSL ou Fibre, vous devez contacter le service client Free au 3244 (appel inclus depuis une ligne Free). Vous avez également la possibilité d’envoyer directement un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Si en revanche vous souhaitez changer d’opérateur internet en conservant votre numéro de téléphone fixe, vous devez dans un premier temps, demandez votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO), en contactant le 3179 depuis votre ligne fixe. Il vous suffit ensuite de communiquer ce code RIO à votre futur opérateur internet qui s’occupera de la résiliation de votre abonnement Freebox et du transfert de votre numéro de votre téléphone fixe.

Les frais de résiliation Freebox

Si vous avez souscrit chez Free à une offre Freebox sans engagement ou si votre période minimale d’engagement est terminée, l’opérateur Free applique sur votre dernière facture des frais de résiliation d’un montant de 49€ liés à la fermeture du service.

Attention, si vous détenez un abonnement Freebox avec un engagement de 12 mois, en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement, vous êtes redevable des mois restants dus au tarif mensuel de l’offre hors promotion, en plus des frais de résiliation de 49€.

Bon à savoir : chez la majorité des fournisseurs internet, le remboursement des frais de résiliation jusqu’à 100€ est proposé au moment de votre nouvelle souscription à une offre box internet.

La prise en compte de la demande de résiliation Freebox

Votre résiliation Freebox est effective sous un délai de 10 jours à compter de la réception de votre courrier de résiliation. Vous avez également la possibilité de demander la résiliation de votre abonnement Freebox à la fin du mois. Pour information, vous pouvez annuler votre demande de résiliation Freebox depuis votre espace abonné tant que cette dernière n’est pas encore effective.

La restitution de vos équipements Freebox

Une fois abonnement Freebox résilié, vous devez retourner tous les équipements et accessoires (Freebox, décodeur TV, FreePlugs, câbles, filtres, télécommande …) mis à votre disposition par l’opérateur. Après la résiliation effective de votre abonnement, vous disposez d’un délai de 15 jours pour restituer vos équipements.

Remarque : si vous avez souscrit à une offre Freebox Delta avec l’achat du Player Free Devialet à 480€, vous ne devez pas le restituer à Free. Vous êtes en effet propriétaire du Player Free Devialet. A noter que si vous avez opté pour un paiement sur plusieurs mois sans frais, vous devez tout de même continuer à payer vos mensualités concernant cet achat. 

Pour renvoyer gratuitement le matériel à Free, vous devez demander à l’opérateur une étiquette de restitution gratuite depuis votre espace client. Si vous n’avez plus accès à votre espace abonné, munissez-vous de votre identifiant Free et contactez un conseiller Free au 0892 13 51 61 (sélectionnez le choix numéro 2). Vous pourrez ainsi demander un mail pour télécharger votre étiquette de transport gratuit.