Comment résilier sa Livebox Orange ?

16 septembre 2019 à 15h25
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Vous souhaitez résilier votre offre Internet Orange ? Retrouvez ci-dessous toutes les informations à connaître ainsi que les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement Orange et restituer votre Livebox.

La demande de résiliation Livebox

Pour arrêter votre abonnement Livebox, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation. Pour cela, vous devez adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Orange Service Clients Internet
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9

Si en revanche, vous souhaitez changer d’opérateur internet et conserver votre numéro de ligne fixe, vous devez dans un premier temps récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et le communiquer à votre futur fournisseur. Grâce à votre RIO, votre nouvel opérateur internet se chargera de transférer votre numéro de téléphone fixe et de résilier votre abonnement Livebox chez Orange. Vous n’avez donc pas besoin d’effectuer une demande de résiliation auprès des services Orange. Pour connaître votre RIO, composez le 3179 depuis votre ligne fixe.

Avec Orange, vous avez aussi la possibilité d’effectuer une demande de résiliation en ligne pour votre abonnement internet. Pour cela, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur la rubrique « Contrats et options » puis sélectionnez le contrat concerné en cliquant sur le bouton « Gérer votre offre et vos options ». Vous pouvez ensuite cliquer sur « Résilier votre offre » et suivre les étapes de résiliation de votre abonnement internet Orange.

Autre alternative pour mettre fin à votre contrat Orange, vous pouvez aussi contacter par téléphone le service client de l’opérateur au 3900. Pensez à vous munir de votre numéro de client à 10 chiffres. Dans les deux cas, vous recevrez un SMS et un mail de confirmation de votre demande de résiliation et vous pouvez suivre celle-ci depuis votre espace client Orange.

Les frais de résiliation Orange Internet

En cas de rupture de contrat internet avec Orange, des frais de résiliation d’un montant de 50€ vous seront demandés. Ces frais correspondent à la fermeture du service Internet.

Pour rappel, les offres Livebox chez Orange sont soumises à un engagement de 12 mois. En cas de résiliation avant la fin de votre période minimale d’engagement, vous êtes également redevable des mensualités restantes dues. Vous avez la possibilité d’estimer vos frais de résiliation depuis votre espace client Orange.

La prise en compte de votre résiliation Orange

La résiliation de votre abonnement Orange Internet est effective sous un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande. Vous pouvez également choisir une date ultérieure au moment de votre demande. Bon à savoir : vous pouvez annuler votre résiliation Orange depuis votre espace client, tant que cette dernière n’est pas encore effective.

Après votre résiliation Orange internet

Une fois votre résiliation Orange effective, l’opérateur vous fera parvenir par mail ou par courrier un bon de transport pour retourner gratuitement dans un point relais ou un bureau de poste, tous les équipements Orange mise à votre disposition par l’opérateur (Livebox, décodeur TV, câbles, filtres, télécommande …).

A compter de la résiliation effective, vous disposez d’un délai de 30 jours pour restituer votre Livebox, votre décodeur TV et tous les accessoires Orange. En cas de non-restitution ou de retard, l’opérateur Orange applique des pénalités sur votre facture.

Une fois la restitution du matériel Orange effectuée, votre dépôt de garantie concernant le décodeur TV, vous sera remboursé sous un délai de 10 jours. Et enfin, après votre résiliation, vous conservez l’accès à votre espace client pour consulter vos factures Orange durant 12 mois.