Comment résilier mon forfait internet Red Box ?

9 septembre 2019 à 11h52
- Mis à jour le 9 septembre 2019 à 11h52 -

Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement internet RED box. Retrouvez ci-dessous toutes les informations et démarches à effectuer pour résilier votre offre RED box et restituer votre matériel.

La demande de résiliation RED box

L’offre RED box est disponible sans engagement de durée. À tout moment, vous pouvez donc mettre fin à votre abonnement RED. Pour résilier votre offre box RED de SFR, vous pouvez contacter un conseiller RED en vous authentifiant sur le site de l’opérateur avec vos identifiants RED.

Pour mettre un terme à votre offre RED box, vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation par courrier en adressant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, au service client RED.

Bon à savoir : si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, vous devez récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) pour le donner à votre nouvel opérateur internet. Pour connaître votre RIO, appelez le 3179 depuis votre ligne fixe RED box.

La prise en compte de ma demande de résiliation RED box

La résiliation de votre box est effective 10 jours après l’enregistrement de votre demande. Pour information, vous avez la possibilité de demander la résiliation de votre abonnement internet à une date ultérieure. A noter que des frais de résiliation d’un montant de 49€ liés à la fermeture du service seront appliqués sur votre dernière facture.

Autre indication, l’opérateur RED by SFR vous confirme par mail ou par courrier, la prise en compte de votre demande de résiliation. Si vous changez d’avis et que vous souhaitez annuler votre résiliation internet, vous devez contacter le service client RED dans les 8 jours qui suivent votre demande.

Une fois votre abonnement box internet résilié, vous recevrez par courrier les modalités pour retourner gratuitement votre RED box (et votre décodeur TV), dans un relais colis ou dans un bureau de poste, proche de chez vous. Vous disposez d’un délai de 3 semaines pour restituer vos équipements RED box. En cas de non-restitution ou de retard, RED by SFR vous facture une pénalité de non-retour.

Et après la résiliation de ma RED box ?

Une fois votre résiliation effective et vos équipements restitués, l’opérateur RED by SFR procède au remboursement de votre dépôt de garantie sous un délai de 10 jours, si vous en aviez versé un au moment de votre souscription.

Autre information, une fois votre offre RED box résiliée, vous pouvez toujours accéder à votre espace client pour consulter vos factures. Et selon votre cycle de facturation, vous recevrez une facture comportant votre solde de tout compte avec la régularisation de votre abonnement au prorata et les frais de résiliation.

Le saviez-vous ? Vous pouvez demander à votre nouvel opérateur internet, la prise en charge de vos frais de résiliation. Le plus souvent, les fournisseurs internet remboursent les frais de résiliation de votre ancien opérateur internet jusqu’à 100€.