Comment résilier mon offre internet Sosh ?

9 septembre 2019 à 10h04
- Mis à jour le 9 septembre 2019 à 10h09 -

Vous souhaitez résilier votre offre internet Sosh. Retrouvez toutes les informations et démarches à effectuer pour mettre un terme à votre abonnement box. La Boite Sosh étant une offre box internet sans engagement, vous pouvez mettre fin à votre contrat quand vous le souhaitez. Néanmoins, la résiliation des services Internet entraîne des frais de résiliation de 50€.

La demande de résiliation internet Sosh

Avec Sosh, la marque digitale de l’opérateur historique Orange, vous pouvez résilier votre abonnement internet à tout moment depuis votre espace client Sosh. Pour cela, il vous suffit de vous identifier et de cliquer sur la rubrique « Offre et Options » de votre contrat internet. Vous devez ensuite vous rendre, en bas de la page, sur la partie « Résilier / Suivre » pour suivre les différentes étapes de résiliation en ligne.

Vous pouvez également effectuer une demande de résiliation de votre offre internet Sosh en contactant un conseiller par eChat depuis la rubrique « Aide et Contact » du site de l’opérateur. A noter que seul le titulaire du contrat Sosh peut effectuer cette démarche. Celui-ci doit fournir à l’opérateur son numéro de client pour effectuer sa demande de résiliation par eChat.

Bon à savoir : si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe chez un autre opérateur internet, vous devez effectuer la portabilité de votre numéro. Pour cela, munissez-vous de votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) lors de votre inscription. Pour obtenir votre code RIO, composez le 3179 depuis votre ligne fixe Sosh. Votre nouvel opérateur se charge ainsi de transférer votre numéro de ligne fixe et de résilier de votre abonnement box. Vous n’avez donc pas besoin d’effectuer une demande de résiliation.

La prise en compte de ma demande de résiliation Sosh

Une fois votre demande de résiliation internet Sosh effectuée en ligne ou par eChat avec un conseiller Sosh, vous recevez une confirmation par mail dans les 48 heures. Vous avez également la possibilité de suivre votre demande de rupture de contrat depuis votre espace client Sosh.

Votre résiliation internet Sosh sera effective 10 jours après votre demande et engendre l’interruption de vos services internet avec votre Livebox. Vous pouvez également choisir au moment de votre demande de résiliation une date ultérieure.

Pour rappel, l’offre internet La Boite Sosh disponible en ADSL ou en fibre optique est sans engagement de durée. Vous pouvez ainsi mettre un terme à votre contrat à tout moment. Toutefois, des frais de résiliation d’un montant de 50€ liés à la fermeture du service vous seront facturés (sauf cas légitimes dûment justifiés).

Pour information, vous pouvez annuler votre demande de résiliation Sosh internet, tant que cette dernière n’est pas effective en vous connectant à votre espace client dans la rubrique « Résilier / Suivre ».

Bon à savoir : vous pouvez demander à votre nouvel opérateur internet la prise en charge des frais de résiliation de votre ancien fournisseur. Généralement, les opérateurs internet remboursent les frais de résiliation de votre ancien fournisseur jusqu’à 100€.

Et après la résiliation de mon offre internet Sosh ?

Après votre résiliation, vous devez retourner vos équipements (modem Livebox et décodeur TV) à Orange/Sosh. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la résiliation pour les restituer. L’opérateur vous fait parvenir par mail les modalités de restitution du matériel  avec un bon de retour qui vous permettra de renvoyer gratuitement tous vos équipements Sosh.

Et enfin, une fois vos équipements restitués, Sosh vous rembourse automatiquement votre dépôt de garantie concernant le décodeur TV, si vous en aviez versé un au moment de votre souscription. Ce remboursement est effectué sous 15 jours par virement ou par lettre chèque.