Jeudi soir, des clients Free Mobile remontaient sur les réseaux sociaux une panne touchant exclusivement la connexion 3G/4G de leur smartphone. Les témoignages semblaient indiquer que le réseau data de Free Mobile était hors service un peu partout en France, ce qui orienterait la cause du problème vers le coeur de réseau de l'opérateur.
Ce matin, les dysfonctionnements semblaient réglés avant qu'une nouvelle panne plonge certains abonnés Free Mobile une nouvelle fois dans le désarroi. Selon les constatations, les mobinautes concernés ne peuvent pas profiter de leur connexion aussi bien en 3G qu'en 4G. Certains témoignages montrent que le problème est étendu aux abonnés Free qui utilisent leur smartphone depuis l'étranger (en roaming donc).
D'autres précisent que la panne joue au yo-yo et qu'ils parviennent ponctuellement à se connecter uniquement en 3G. Difficile d'avoir une idée de la situation car l'opérateur n'a pas du tout communiqué officiellement. Aucune annonce n'a été faite sur Twitter, par exemple, ni même sur la page d'information réseau des abonnés.
A 14h30, les derniers tweets de @freemobile concernaient un renseignement sur une assurance mobile et une réponse ironique au directeur commercial de Bouygues Télécom à propos des débits 4G...
Comme souvent dans ce genre de situation, les abonnés expriment plus ou moins leur mécontentement, et tentent d'obtenir une réponse à leurs questions. Parmi les commentaires repérés sur Twitter, certains fustigeaient notamment le manque d'assistance et de communication de Free Mobile, tandis que d'autres rappelaient que cette panne tombait pile en pleine campagne de promotion de la 4G de Free...
@freemobile depuis hier je ne peux pas me connecter!!! Assistance svp!!! #freemobile
— Arcadio Reyes (@Arcadio_Reyes) November 6, 2015
#freemobile C'est reparti dans les choux, plus de Data ni de 4G. Voix et sms restent ok
— Gwen (@Gwen_34) November 6, 2015
Free lance sa prétentieuse campagne en 4x3 sur les débits 4G et se retrouve en panne nationale le jour même.. L'arroseur arrosé #freemobile
— Ephraïm (@Ephr4im) November 6, 2015
comme d'hab, c'est à l'usager de se demerder pr trouver des infos sur la panne, tjr aucune annonce de la part de #freemobile #honteux
— Auramazdâ (@pirenightmare) November 6, 2015
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