Contacter Orange : numéros et adresses du service client Orange

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20 août 2019 à 14h55
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Contacter le service client Orange, ce n'est pas toujours évident. Pour vous faciliter la tâche, on vous explique comment faire pour rentrer en contact avec Orange par téléphone, Internet ou voie postale. Suivez lez guide.

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Un conseiller vous aide à trouver l'offre Internet ou le forfait mobile Orange le plus adapté à vos besoins.


Déjà client Orange ou sur le point de le devenir, ce petit guide est fait pour vous. Souscription à une offre Internet ou un forfait mobile, gestion de compte, problème sur vos équipements, réclamation ou résiliation, les raisons pour appeler le service client Orange sont multiples. Quelle que soit la nature de votre demande, on vous explique comment contacter le service client Orange.

Contacter le service client Orange par téléphone

Le 3900 (+33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger), c'est numéro unique pour rentrer en contact avec le service client Orange. Que vous soyez déjà client ou en passe de le devenir, le numéro à composer reste le même. 

Lorsque vous êtes en ligne, un serveur vocal vous propose de dire "tarif" pour connaître le prix de cet appel ainsi que les autres mentions légales.

La boîte vocale vous demande ensuite si votre appel concerne la ligne depuis laquelle vous passez votre coup de téléphone. Ce à quoi il vous suffit de répondre par oui ou par non. Si la réponse est non, deux possibilités s'offrent à vous : si vous êtes déjà client Orange, vous devez renseigner les 10 chiffres de la ligne téléphonique Orange à propos de laquelle vous voulez rentrer en contact avec le service Orange. Et, si vous n'êtes pas client Orange, vous pouvez appuyer sur la touche étoile de votre téléphone.

Client Orange ou pas encore, le serveur vocal vous demande ensuite de préciser la raison de votre appel :

  • tapez 1 pour les offres fixes ou Internet d'Orange
  • tapez 2 pour les offres mobiles d'Orange
  • tapez 3 pour les offres Open d'Orange (Internet + TV + téléphone fixe et mobile)
  • tapez 4 si vous êtes témoin visuel d'un problème d'infrastructure, comme un poteau cassé.

Orange vous met alors en relation avec un conseiller Orange qui va prendre en charge votre appel.le 3900, c'est le numéro unique du service client Orange

Le 3900 est joignable du lundi au samedi de 08 heures à 20 heures, hors jours fériés. Pour éviter de longues minutes d'attente, on vous conseille d'éviter le créneau horaire entre 18 heures et 20 heures, ainsi que le samedi. À l'opposé, le jour le plus propice pour avoir un conseiller Orange au téléphone est le lundi. En cas de problème technique relatif à votre offre internet ou fixe, les conseillers techniques Orange sont disponibles par téléphone 24h/24 et 7j/7.

Précision importante néanmoins : pour les clients Pro ou futurs clients Pro Orange, le numéro à composer pour rentrer en contact avec le service client Orange est le 3901.

En outre, il existe un autre numéro, le 740 (appel et service gratuits, disponible 24h/24, 7j/7), mais, il s'agit d'un serveur vocal qui permet d’accéder au service d'info facture (pour la consulter ou la payer), d'activer votre carte SIM, de désimlocker votre téléphone mobile  et enfin de déclarer, consulter ou modifier vos numéros préférés.

L'assistance en ligne Orange

Si vous avez la moindre interrogation sur votre abonnement Internet ou votre forfait mobile Orange, il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse sur la page "Aide & contact" du site Internet d'Orange, à cette adresse : assistance.orange.fr. Cet outil vous aide sur l'installation, l'utilisation, le dépannage de votre livebox, décodeur TV, ligne fixe ou mobile. Et, le cas échéant, de discuter avec un conseiller par chat ou téléphone ou d'en contacter un par mail.

Orange a mis en place sur son site Internet un outil d'assistance en ligne

Vous pouvez tout d'abord formuler votre demande dans un moteur de recherche dialoguant. Orange vous fait alors différentes propositions de rubriques dans un menu déroulant pour préciser au mieux votre demande et vous permettre d'accéder au service le mieux adapté à votre requête. Vous pouvez ensuite choisir de contacter immédiatement le service client d'Orange en restant sur le web via le chat, le mail ou ou en demandant qu'un conseiller vous rappelle. 

Autre possibilité pour trouver une solution à votre problème : la rubrique "Urgences et dépannage". En cas de carte SIM bloquée, de mobile cassé, perdu ou volé, ou en cas de mot de passe oublié, c'est ici que vous trouverez la réponse. Même chose si vous avez besoin d'un dépannage sur votre mobile ou vos services Internet, TV ou téléphone fixe.

Enfin, dernière outil en ligne mis en place dans le cadre du service client Orange, le forum de la communauté Orange. Organisé par thématiques, il vous permet de consulter les conseils et informations utiles mais aussi de poser des questions et d'échanger avec d'autres utilisateurs.

L'espace client et l'application Orange et moi

L'espace client ou l'application Orange et moi, c'est encore un autre moyen d'accéder au service client Orange. L'un comme l'autre vous permette en effet d'accéder aux fonctionnalités clés pour gérer, paramétrer et dépanner vos services et vos équipements Orange.

Tout d'abord, vous pouvez retrouver tous vos contrats, options ou équipements Orange. C'est ici, par exemple, que vous pourrez consulter vos factures, changer d'offre mobile ou bien résilier/souscrire une option.

Ensuite, en cas de problème avec votre téléphone fixe ou mobile, votre Livebox ou votre décodeur TV, vous pouvez gérez vos équipements et les dépannez vous-même en cas de besoin.

Enfin, depuis votre espace client ou votre application Orange et moi, vous pouvez accéder à l'assistance Orange à la page Aide et contact (voir plus haut).

Les tutos d'Orange

Le service client d'Orange, c'est aussi toute une série de tutos pour savoir comment dépanner vos services, débloquer votre téléphone, gérer vos informations, éviter les hors-forfait. Grâce à ces vidéos, vous pouvez ainsi apprendre de manière très simple et ludique comment débloquer votre mobile avec le code PUK, gérer votre facture, activer votre carte SIM. Au total, pas loin d'une trentaine de vidéos qui racontent les histoires de Rudy, Nathalie, Charlotte et compagnie. Des personnages fictifs qui se posent les mêmes questions que vous et auxquels Orange apportent une réponse. Et tout ça en moins deux minutes.

Orange a mis en ligne des tutos pour aider ses clients

Comment écrire au service client Orange ?

On aurait peut-être tendance à l'oublier mais, il est aussi possible d'écrire au service client Orange. Par mail, bien sûr, envoi depuis contact.orange.fr, auquel cas vous aurez une réponse sous 48 heures. Si la réponse ne presse pas, vous pouvez aussi vous adresser au service client Orange par voie postale :

Orange Service Clients internet
33732 Bordeaux cedex 9 ;
Orange mobile service consommateurs
33732 Bordeaux cedex 9 ;
Orange Service Clients du fixe
33732 Bordeaux cedex 9.

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours en adressant un courrier, avec un envoi en recommandé, à cette adresse : 

Service national consommateur Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile)
33732 Bordeaux Cedex 9

Lorsque que les voies de recours sont épuisées, reste la possibilité de porter le litige devant le Médiateur des communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr) conformément à la charte de médiation.

Se rendre dans une boutique Orange

Vous êtes technophobe et, pour vous, rien ne vaut le contact humain. Pas de problème. Le service client Orange, c'est aussi en boutique. Pour trouver celle qui est la plus proche de chez vous, c'est simple : allez à la rubrique "Aide et contact" du site Internet d'Orange ou sur l'application Orange et moi, ou cliquez sur "Trouver une boutique", en bas de la page d'accueil du site Internet d'Orange. Grâce à la géolocalisation, vous pouvez trouver une boutique à proximité de chez vous. Vous pouvez aussi faire une recherche par ville et par service.

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