Contacter SFR : numéros et adresses du service client SFR

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9 août 2019 à 10h21
- Mis à jour le 9 août 2019 à 17h01 -

Contacter le service client SFR, ce n'est pas toujours très simple. Selon la nature de votre demande, la manière de rentrer en contact avec SFR n'est pas la même. Numéro de téléphone, adresse postale, on vous dit tout pour contacter facilement le service client SFR.

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Souscription à une offre box ou un forfait mobile, gestion de compte, changement d'abonnement, réclamation, résiliation... Si vous déjà êtes client ou pas encore et que vous souhaitez contacter le service client SFR, ce petit guide est fait pour vous. Quelle que soit la nature de votre demande.

Service client SFR : les numéros à connaître

  • Le 1023 : c'est le numéro du service client SFR, celui qu'il faut appeler si vous êtes déjà client SFR Internet ou mobile. Mais, avant d'appeler ce numéro, munissez vous du numéro de la ligne pour laquelle vous appeler, il vous sera demandé. Avant d'avoir un conseiller au téléphone, vous allez devoir préciser la nature de votre demande.
    Si votre appel concerne votre forfait mobile ou SFR La Carte, tapez. Si votre appel concerne votre box SFR ou votre offre fixe, tapez 2. enfin, tapez 3 si votre appel concerne votre clef 3G ou tablette. SFR répond à toutes les questions à propos de votre offre, vos options ou services, votre contrat, votre consommation, vos règlements ou vos factures, ou encore votre connexion et vos équipements.sfr-1023Le service est ouvert du lundi au samedi de 08 heures à 20 heures. L'appel est facturé au prix d'un appel local. Le temps d'attente est gratuit depuis une ligne SFR.
    Pour appeler le service client SFR depuis l'étranger, il faut composer le +33 6 10 00 10 23. L'appel est facturé au prix d'un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d'émission de l'appel.

Astuce : pour que votre temps d'attente soit le plus faible possible, SFR vous conseille d'appeler aux heures creuses, le soir après 19 heures étant le meilleur créneau.

  • Le 963 depuis votre mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis une ligne fixe : c'est le numéro du serveur automatique de SFR. Réservé aux clients SFR et joignable 7j/7 24h/24, c'est une autre solution pour tout ce qui concerne la gestion de votre compte personnel. Les abonnés box SFR peuvent aussi appeler le 08 05 70 18 01, en cas de besoin d'une assistance sur votre box mais aussi les services TV de SFR. 
  • Le 1099 : c'est le numéro du service commercial. Il s'adresse à toutes les personnes qui ne sont pas encore client SFR. Si vous souhaitez obtenir des informations ou souscrire un abonnement à un forfait mobile ou une box Fibre ou ADSL, c'est le numéro qu'il faut appeler. Le service est joignable tous les jours de 09 heures à 22 heures. L'appel est gratuit depuis un poste fixe.

    Si vous êtes déjà abonné, tapez 1, et vous serez automatiquement redirigé vers le 1023, le numéro du service client. Si vous venez de souscrire à une offre et souhaitez obtenir des informations sur votre commande. Tapez 3 pour avoir des informations sur les offres commerciales SFR ou souscrire un abonnement, ou enfin, tapez 4, si vous souhaitez avoir des informations ou vous abonner à RMC Sport.

Le service client en ligne SFR

Il est aussi possible d’accéder au service client SFR via le site Internet de l'opérateur à l'adresse "https://assistance.sfr.fr/contacter/". SFR vous demande d'indiquer si vous êtes : client téléphonie mobile, client box, pas encore client. Ou encore si vous souhaitez accéder aux services SFR sans ligne box ou mobile SFR ou au service client en langue des signes et par écrit (pour les personnes sourdes et malentendantes). Les pages suivantes vous invitent alors à préciser le plus exactement possible la nature de votre demande. 

SFR vous propose alors différentes solutions immédiates pour vous orienter du mieux possible et essayer de trouver une réponse pertinente à votre question : consulter les fiches d'assistance, aller sur le forum SFR, pour échanger avec la communauté des clients sur le forum d'entraide​, se connecter à son espace client.

In fine, si vous ne trouvez pas la solution, SFR vous propose de contacter un conseiller. Mais, si vous ne souhaitez pas respecter cette procédure, vous pouvez aussi directement vous identifier pour obtenir directement une réponse personnalisée.

L'assistance en ligne SFR

En vous rendant sur la rubrique Assistance du site Internet de SFR, à l'adresse "https://assistance.sfr.fr", vous trouverez sans doute bien des réponses à vos questions. Vous pouvez en effet faire une requête directement dans un moteur de recherche, sélectionner une des questions les plus fréquentes ou bien encore affiner votre recherche en sélectionner une  rubrique parmi : téléphonie mobile, Internet et téléphone fixe, télévision, SFR mail & applications, et enfin gestion client.

L'application SFR & Moi

L'application SFR & Moi vous permet de gérer d'un simple clic vos lignes mobiles et box. Gratuite et facile d'utilisation, elle vous permet de gérer votre offre SFR en toute simplicité. Elle vous permet également de vérifier l'état de votre box SFR et de trouver la solution pour la dépanner. Compatible iOS et Android, il est possible de la télécharger sur App Sore ou Google Play.

Comment écrire à SFR ?

Il y a deux manières d'écrire à SFR. Par mail, tout d'abord. Mais, dans ce cas, il faut impérativement être client SFR. Il suffit alors de se connecter à son espace client et envoyer un mail à un conseiller SFR. Autre moyen pour contacter SFR via Internet : les réseaux sociaux (@SFR_SAV sur Twitter). Mais, vous pouvez aussi très bien envoyer un courrier à SFR par voie postale. Dans ce cas, envoyer votre lettre à cette adresse :

SFR - Service clients

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Si vous n'avez pas eu de réponse de SFR, vous pouvez renouveler votre demande mais, cette fois-ci, en envoyant un courrier au service consommateurs de SFR. N'hésitez pas à faire un envoi en recommandé avec accusé de réception. Envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

SFR - Service consommateurs

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20

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