Je déménage : que faire de mon abonnement internet ?

4 juillet 2013 à 11h06
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 17h42 -

L'été rime bien souvent avec déménagement. Et celui-ci implique des modifications ou des résiliations de contrat d'abonnement, dont l'accès internet. Une question se pose : faut-il déménager sa ligne ou la résilier ? Lorsqu'on change de domicile, ce n'est pas seulement dans les cartons qu'il faut se plonger, mais aussi dans les démarches administratives. L'offre internet fait partie de la "to do liste" et pour réussir cette étape, il va falloir l'anticiper en choisissant une des solutions possibles : transférer sa ligne ou procéder à une résiliation pour souscrire un autre contrat dans le nouveau logement.

Tester son éligibilité. Avant de prendre une décision, il faut commencer par tester son adresse. Le résultat de l'éligibilité du nouvel appartement ou de la nouvelle maison va vous permettre de savoir dans quelle zone vous vous situez (dégroupée ou non), à quels débits vous avez droit, etc. Le logement peut-il recevoir la fibre, l'ADSL ou seulement un internet par satellite ? Les réponses à ces questions vous indiqueront si l'offre à laquelle vous êtes abonné correspond à celle dont vous pourrez bénéficier après votre déménagement. Dans le cas contraire, votre opérateur pourra peut-être vous proposer un forfait internet compatible.

Transférer sa ligne. Les opérateurs aident leurs abonnés lors de leur déménagement. La procédure varie selon le fournisseur, mais sachez qu'il faut le prévenir au minimum 15 jours avant la date du changement de domicile. La demande pourra se faire par téléphone au service clients ou via l'interface de gestion de son compte en ligne.

Certains opérateurs peuvent offrir une réduction à leurs clients qui déménagent. C'est le cas chez Orange. Si vous êtes client Open, un "pack déménagement" gratuit vous fait bénéficier de l’Option modem Let's go 1Go pendant un mois sur votre mobile et de 20% de réduction sur le premier mois de votre nouveau forfait. Si vous êtes simple client internet et que vous souscrivez une offre Livebox haut débit avec abonnement téléphonique ou une offre Livebox Fibre, 60€ vous sont remboursés jusqu'au 21 août 2013.

Les autres opérateurs ne proposent pas de ristourne. Ils offrent gratuitement le déménagement de la ligne, mais il est également possible que vous soyez facturés des frais d'ouverture de service si un technicien doit se déplacer (49€ chez SFR, 50€ chez Numericable). Autre frais possible chez Free : la migration vers la Freebox Revolution est facturé 49€. Par ailleurs, alors que les services souscrits sont dans la majorité conservés, chez Free, les options telles que Freebox TV, MultiTV, appels vers l'Algérie... seront automatiquement résiliées. Il faudra donc les réactiver si votre nouveau logement est éligible, une fois l'abonnement déménagé.

Résilier son offre internet. Mais le déménagement est aussi l'occasion de faire jouer la concurrence et de changer d'opérateur internet. Il est bon à savoir que vous n'aurez pas de frais de résiliation si vous déclarez un motif légitime : votre nouveau logement n'est pas éligible à une offre de l'opérateur actuel, ou votre déménagement implique une augmentation du prix de votre abonnement. Cependant, si vous ne pouvez pas justifier votre résiliation par ces deux raisons, les frais seront pris en charge par le nouvel opérateur à hauteur de 100€ (sauf chez Free et Prixtel). Il ne vous reste plus qu'ensuite à comparer les offres internet et choisir celle qui correspond le mieux à votre éligibilité et vos besoins.