La fibre à partir de 18,99€

02 99 36 30 54

Observatoire des résiliations de novembre 2007

Quelles sont les principales causes de résiliation chez les opérateurs haut-débit ? Ariase publie son observatoire des résiliations pour le mois de novembre 2007.2008 est une année un peu spéciale pour les fournisseurs d'accès à Internet. Pour la première fois depuis le lancement de l'ADSL en 1999, il y aura plus de "churners" (clients qui résilient et se réabonnent) que de primo-accédants. Il est donc essentiel de mieux comprendre les motivations des abonnés qui résilient leur abonnement haut débit.

François Le Gall - publié le 26/12/2007 à 17h33

Pourquoi avez-vous résilié votre contrat ADSL ou câble ? C'est en substance la question à laquelle nous avons tenté de répondre en analysant les données de près de 10.000 lettres de résiliation générées via notre service de désabonnement en ligne. En novembre, pas de surprise du côté des causes de départ. L'attrait des offres concurrentes, les problèmes de connexion, et le déménagement représentent toujours le gros des motifs invoqués.

Mais en creusant davantage, on se rend compte que des particularités apparaissent entre certains opérateurs. La proportion des causes de résiliation n'est pas identique d'un FAI à un autre. Par exemple, les abonnés Orange et Tele2 sont essentiellement séduits par l'attractivité des offres concurrentes, tandis que du côté de Free et de Club Internet, ce sont surtout les problèmes de connexion qui sont évoqués par les internautes.

Suivez toute l'actualité d’Ariase sur Google Actualités.

Ariase rédige ses contenus en toute indépendance. Certains produits et services peuvent être référencés avec des liens d’affiliation qui contribuent à notre modèle économique (en savoir+).

Sur le même sujet

Les articles les plus récents

Honor X6 en promo à 120€ chez RED by SFR avec un forfait de 100 Go
Performant et polyvalent, le Honor X6 est à prix canon chez cet opérateur, du moins pendant encore quelques jours.

Honor : et voici un autre fabricant chinois qui réussit à proposer un smartphone à petit prix et pourtant de qualité, un vrai tour de force. En plus, un certain opérateur au carré vert propose de cumuler deux remises sur son tarif initial : on jette un œil ?

Actualité 18/03/2024
Sosh ou Lebara
Forfait sur le réseau Orange : qui de Sosh ou de Lebara propose les meilleurs prix ?

Les forfaits sur le réseau Orange sont nombreux. Les utilisateurs profitent d’une connexion rapide dès 5€ seulement. Des opérateurs virtuels sont même très compétitifs et proposent des tarifs encore plus attractifs. Entre Sosh et Lebara, les avis divergent. Vous cherchez à savoir lequel de ces opérateurs propose un forfait sur le réseau Orange le moins cher ? Qui est celui qui offre le meilleur rapport qualité/prix ? Zoom sur les meilleurs forfaits à prix réduit.

Actualité 18/03/2024
Femme avec smartphone et cochon tirelire bleu sourit, car 4 nouveaux forfaits big data petit prix en ce mois de mars
Quels sont les nouveaux forfaits mobile de mars ? Voici une séance de rattrapage avec les bons plans à ne pas manquer.

Avez-vous remarqué comme tout change vite du côté des forfaits mobile depuis la rentrée ? Les prix baissent ! Alors on vous a fait une sélection de 4 super forfaits avec au moins 100 Go de data, et des tarifs inespérés...

Actualité 18/03/2024
freebox revolution light
Depuis sa remise à niveau, que vaut la Freebox Révolution Light ?

L’offre Freebox Révolution Light est réputée comme étant la plus accessible du marché avec un abonnement de seulement 29,99€/mois. Elle a connu une remise à niveau depuis janvier 2024 et ne nécessite désormais aucun engagement. D’autres améliorations ont été apportées afin que les abonnés puissent profiter des avantages d’une box fibre triple play au prix le plus juste.

Actualité 18/03/2024