Free modifie ses contrats Freebox en 2014, sauf le prix

31 décembre 2013 à 11h01
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 18h41 -

Même si Free a décidé de ne pas répercuter la hausse de TVA sur ses offres Freebox, il a procédé à quelques modifications dans la brochure tarifaire qui sera soumise automatiquement à tous les abonnés le 1er février 2014.Jusqu'à maintenant, Free n'avait pas communiqué sur la hausse de TVA applicable au 1er janvier 2014, qui passe de 19.6% à 20%. Mais aujourd'hui, c'est officiel, il ne répercutera pas l'augmentation sur ses deux forfaits Freebox Crystal et Revolution. Il suit ainsi la même stratégie que ses concurrents Orange, Bouygues Telecom et SFR qui ont également procédé à aucune modification de leurs tarifs. Seuls les abonnés internet fixe d'OVH et de Numericable devront supporter une facture mensuelle plus lourde en 2014. Toutefois, ils gagnent la possibilité de résilier leur abonnement sans frais, pour refus des modifications contractuelles.

Mais les Freenautes vont également pouvoir profiter de leur droit de rompre leur contrat sans frais de résiliation, par lettre recommandée avec accusé de réception. En effet, l'opérateur a révisé sa brochure tarifaire, et celle-ci sera mise en application pour tous les abonnés à compter du 1er février 2014. Comme le prévoit l'article L121-84 du Code la consommation, le client peut tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.

Ces nouvelles conditions générales confirment tout d'abord deux changements dans les appels inclus vers l'international. D'un côté, les communications vers l'Algérie ne sont plus illimitées. Les abonnés Freebox Révolution et Freebox Crystal (en zone non dégroupée) ne disposent maintenant que de 10 heures d'appels vers ce pays (au-delà facturation à 0.19€/minute). Pour les clients de la Freebox Crystal en zone dégroupée, il sera nécessaire de souscrire une option à 2.99€/mois pour bénéficier de ces 10 heures d'appels. Un coup dur pour la communauté algérienne, pour qui seul Free avait inclus l'illimité. Aucun autre opérateur ne l'avait suivi, sauf B&You qui avait tenté l'expérience, avant de revenir également à un forfait de 10h.

D'un autre côté, Free annonce l'ajout des appels illimités vers les fixes de République Dominicaine, aussi inclus chez Orange. Par contre, les autres opérateurs facturent la téléphonie VoIP vers cette destination à des prix qui varient entre 0€ et 0.270€ le coût de mise en relation, et entre 0.031€ et 0.850€ le prix à la minute.

Par ailleurs, la nouvelle brochure tarifaire apporte une information intéressante concernant Free, qui a visiblement pris en compte le décret gouvernemental sur la communication autour des débits. Alors qu'auparavant il fallait se contenter de la mention seule des débits théoriques (jusqu'à X Mbit/s selon la technologie ADSL, VDSL ou fibre), aujourd'hui un paragraphe de dix lignes détaille les capacités techniques des débits IP selon les caractéristiques des lignes. Ainsi, il précise par exemple qu'en ADSL, le débit descendant jusqu'à 22.4 Mbit/s (concerne) des lignes inférieures à 5000m, en l'absence de perturbation. Il ajoute que le débit est variable en fonction de la longueur de la ligne, de la conformité à la norme NF C 15-100 de l’installation électrique de l’abonné et des caractéristiques physiques de la ligne.

Freebox optique 1 Gbit/s
Ce même paragraphe s'attarde également sur des informations nécessaires concernant les services audiovisuel et de télévision. Il explique que ces derniers réduisent la bande passante du service Internet du débit nécessaire à leur utilisation, et indique qu'une chaîne en simple définition nécessite généralement un débit descendant compris entre 2 Mbit/s et 4 Mbit/s et une chaîne en haute définition entre 5 Mbit/s et 8 Mbit/s.