Que faire si votre Freebox est bloquée à l’étape 2 ?

Mis à jour le 9 décembre 2020 à 13h45 -

Vous êtes abonné Free et votre Freebox est bloquée à l’étape 2 lors de son initialisation ? Avant de contacter l’assistance Free, vous pouvez effectuer vous-même quelques vérifications ou manipulations pour dépanner votre Freebox. Découvrez ci-dessous nos solutions pour débloquer votre boitier Freebox.

Ma Freebox Server bloque à l’étape 2, à quoi ça correspond ?

Vous disposez d'un abonnement internet Free avec une Freebox Mini 4K, Freebox Révolution, Freebox One, Freebox Delta ou encore avec une offre Freebox Pop et votre Freebox Server bloque à l’étape 2 lors de son initialisation ?

Ce blocage à l’étape 2 des Freebox, correspond à la recherche du signal ADSL ou FTTH (Fibre Optique). Pour mieux comprendre, il faut savoir qu’après avoir brancher vos différents équipements Freebox, votre server Free procède à un cycle de démarrage afin d’établir la connexion et être opérationnel.

Au cours de ce processus d’initialisation, la Freebox effectue donc différentes vérifications et affiche les étapes en cours. Si la Freebox est bloquée à l’étape 2, cela signifie, que votre box est à la recherche du signal ADSL ou FTTH. Concrètement, votre box n’arrive pas à communiquer avec les équipements distants du réseau de Free. Notez que lorsque la Freebox fonctionne normalement, l’heure s’affiche sur l’écran, quel que soit le modèle Freebox.

Comment débloquer ma Freebox de l’étape 2 ?

Pour pallier cette absence de signal et ainsi débloquer votre Freebox, la première solution simple et rapide, est de vérifier le bon raccordement du boitier Free puis de le redémarrer.

Pour cela, vous devez vérifier les branchements, entre la box et l’ordinateur ainsi que les raccordements entre la box et la prise murale (fibre ou téléphonique). N’oubliez pas également de contrôler les branchements au niveau de vos Freeplugs.

Pour information, il est recommandé d’éviter d’installer des rallonges ou encore une multiprise pour vos équipements Freebox. Une fois ces vérifications effectuées, n’oubliez pas de redémarrer votre boitier Freebox.

Si le problème d’absence de signal en étape 2 persiste, vous pouvez aussi contrôler l’état de votre prise téléphonique (pour les abonnés ADSL). Pour ce faire, il vous suffit d’essayer de brancher votre modem Freebox sur une autre prise du même type dans votre logement.

Cette Freebox Révolution est bloquée à l'étape 2

Comment vérifier si ma connexion Freebox est activée ?

Autre vérification à effectuer, l’activation de votre connexion Internet Free. Pour savoir si votre connexion est bien activée, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Abonné Free. Pour cela, vous devez vous identifier à l’aide de votre numéro de téléphone et du mot de passe associé reçu par courrier.

Une fois connecté sur votre espace abonné Freebox, vous devez sélectionner la rubrique « Suivi de commande ». Vous pouvez ensuite contrôler que vous êtes à l’étape 6 c’est-à-dire à l’étape « Votre connexion est activée ». Si vous n’êtes pas encore à cette étape dans votre suivi de commande Freebox, cela signifie que votre ligne n’est pas encore raccordée. Vous devez donc attendre que le raccordement soit effectif pour connecter votre Freebox.

Ma Freebox reste bloquée sur l’étape 2 malgré mes vérifications, comment faire ?

Après avoir vérifié l’état de votre ligne depuis votre espace abonné, les raccordements de vos différents équipements Freebox et après avoir redémarré votre modem internet, si votre Freebox Server reste toujours bloqué à l’étape 2, vous devez alors contacter le service technique Free.

L’assistance va procéder à l’ouverture d’un ticket d’incident et se chargera de rétablir votre connexion Internet. Pour contacter Free, vous pouvez appeler le 3244 ou encore faire appel au service d’assistance par webcam (en visio/audio) via votre PC, mobile ou tablette.

Comment se connecter à internet en attendant le retour de votre connexion Freebox ?

Dans le cas où votre connexion Internet Freebox prendrait plusieurs jours à être dépannée, il existe plusieurs solutions pour accéder à Internet. Vous pouvez notamment utiliser la fonction "partage de connexion" de votre smartphone et ainsi utiliser la connexion 4G de votre forfait mobile pour bénéficier d’un accès Internet Wifi sur vos différents équipements à la maison.

En attendant le retour de votre connexion Internet ou l’activation de cette dernière, vous pouvez aussi avoir recours au réseau wifi communautaire FreeWifi. Ce réseau public FreeWifi permet d’offrir une connexion internet gratuite à tous les Freenautes, où qu’ils soient, sur leurs ordinateurs ou leurs mobiles grâce au parc d’abonnés Freebox transformé en points d’accès FreeWifi.