Réunion : quoi de neuf chez les abonnés XTS-Only ?

14 décembre 2007 à 18h29
- Mis à jour le 16 janvier 2019 à 18h54 -

A la Réunion, plusieurs abonnés Wimax du fournisseur d'accès Only, repreneur de XTS, ont été débités sans être prévenus...En Novembre dernier, nous vous informions des problèmes de connexion des abonnés Wimax de l'opérateur XTS racheté par Outremer Télécom. Ce dernier commercialise des offres haut débit dans les DOM/TOM sous l'appelation Only.

Un mois après, il semblerait que les abonnés de l'île de la Réunion soient toujours en colère. Cette semaine, des clients XTS-Only ont signalé des prélèvements bancaires de plus de 250 euros correspondant à 3 mois d'abonnements.

Malheureusement, les clients n'ont ni factures, ni gestes commerciaux alors même que des avoirs étaient prévus pour dédommager les abonnés ayant eu des coupures de service.

Rappelons que des négociations entre les abonnés organisés en collectif, soutenus par une association de consommateurs, et Outremer Telecom ont abouti à un protocole d'accord qui prévoit :

- le maintien de l'offre Wimax et la continuité de service pour les abonnés XTS
- le respect par Only des Conditions Générales de Vente XTS
- la mise en place d'une hotline technique dédiée
- d'améliorer le suivi des réclamations via une cellule spéciale
- de rétablir les débits des connexions